الشروط والأحكام

# الشروط والأحكام **تاريخ السريان:** 1 نوفمبر 2025 **آخر تحديث:** 20 أكتوبر 2025 **الإصدار:** 1.0 --- ## الموافقة على الشروط تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط"، "الاتفاقية") وصولك إلى منصة CXCoast Digital Hub والخدمات ذات الصلة واستخدامك لها (يشار إليها مجتمعة بـ "المنصة" أو "الخدمات") التي تقدمها شركة سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م ("CXCoast"، "نحن"، "الخاصة بنا"). **بالوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم المنصة.** **معلومات الشركة:** سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م الرايه، مكتب 51، مبنى 1025، طريق 3621، السيف، مملكة البحرين السجل التجاري: 183646-1 الرقم الضريبي: 220025565100002 --- ## 1. الخدمات والوصول ### 1.1 وصف المنصة توفر CXCoast منصة دعم عملاء متعددة القنوات تمكن الشركات من إدارة محادثات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة بما في ذلك WhatsApp وTelegram وFacebook وInstagram والبريد الإلكتروني وSMS ومنصات المراسلة الأخرى. **عملاء الأعمال فقط:** هذه الشروط مخصصة لمعاملات الأعمال إلى الأعمال (B2B). إذا كنت مستهلكًا فرديًا (لا تتصرف بصفة تجارية) في البحرين أو دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي، فقد تنطبق حقوق حماية المستهلك الإضافية بموجب القانون المحلي، بما في ذلك حقوق الانسحاب المحتملة. اتصل بـ legal@cxcoast.com للحصول على شروط خاصة بالمستهلك إذا كان ذلك ممكنًا. ### 1.2 تسجيل الحساب لاستخدام المنصة، يجب عليك: - تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة وحديثة - أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل - أن يكون لديك السلطة لإلزام نشاطك التجاري أو مؤسستك - الحفاظ على أمن وسرية بيانات اعتماد حسابك - إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك **أنت مسؤول عن جميع الأنشطة في حسابك**، سواء كانت مصرحًا بها من قبلك أم لا. ### 1.3 منح الترخيص مع مراعاة امتثالك لهذه الشروط ودفع الرسوم المطبقة، نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها فقط لأغراض عملك الداخلية. **لا يجوز لك:** - منح ترخيص فرعي أو إعادة بيع أو توزيع الوصول إلى المنصة - استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به - الهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة استخراج الكود المصدري - إزالة أو إخفاء أو تعديل أي إشعارات ملكية أو علامات تجارية - استخدام المنصة لبناء منتج أو خدمة منافسة - الوصول إلى المنصة من خلال وسائل آلية (برامج الروبوت، أدوات الكشط) إلا من خلال API الرسمي الخاص بنا ### 1.4 توفر الخدمة **لا يوجد ضمان لوقت التشغيل:** لا تقدم CXCoast أي ضمان فيما يتعلق بوقت تشغيل المنصة أو توفرها أو أدائها. يتم توفير المنصة على أساس "كما هي متاحة". **الصيانة:** قد نقوم بإجراء صيانة مجدولة أو غير مجدولة في أي وقت. عادةً ما تتضمن الصيانة المجدولة إشعارًا مسبقًا معقولًا (24-48 ساعة حيثما أمكن ذلك)، ولكن قد نقوم بإجراء صيانة طارئة دون إشعار. **التبعيات الخارجية:** يعتمد توفر المنصة على خدمات الطرف الثالث (موفري الاستضافة، منصات المراسلة مثل WhatsApp/Telegram/Facebook/Instagram، معالجات الدفع، مزودي خدمة الإنترنت). نحن لسنا مسؤولين عن إخفاقات أو عدم توفر خدمات الطرف الثالث. **القوة القاهرة:** نحن غير مسؤولين عن انقطاع الخدمة الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك: - الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية والأوبئة - إخفاقات البنية التحتية للإنترنت أو الاتصالات أو الطاقة - الإجراءات أو القوانين أو اللوائح أو الأوامر الحكومية - تغييرات منصة الطرف الثالث أو قيود API أو التوقف - الهجمات الإلكترونية أو هجمات DDoS أو حوادث الأمان - النزاعات العمالية أو فشل الموردين **علاجك الوحيد:** علاجك الوحيد والحصري لعدم توفر الخدمة هو ائتمان نسبي للرسوم للفترة الموثقة من عدم التوفر الكامل (وليس الأداء المتدهور)، بحد أقصى 10٪ من الرسوم الشهرية، شريطة أن تبلغنا بعدم التوفر على legal@cxcoast.com في غضون 48 ساعة من حدوثه. **لا يوجد SLA:** هذه ليست اتفاقية مستوى خدمة. لا يتم ضمان أو افتراض نسبة مئوية محددة لوقت التشغيل. ### 1.5 الميزات التجريبية والتجريبية قد نقدم ميزات معينة في شكل تجريبي أو تجريبي أو معاينة أو وصول مبكر أو تجريبي ("الميزات التجريبية"). **شروط النسخة التجريبية:** - يتم توفير الميزات التجريبية "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع - قد تكون الميزات التجريبية غير مستقرة أو غير مكتملة أو تحتوي على أخطاء - قد يتم تغيير الميزات التجريبية أو إيقافها أو عدم إصدارها أبدًا دون إشعار - قد تُفقد البيانات المدخلة في الميزات التجريبية أو تتلف أو لا يمكن استردادها - قد لا تخضع الميزات التجريبية لنفس تدابير الأمان أو الخصوصية أو الامتثال مثل ميزات الإنتاج - قد تكون الميزات التجريبية سرية - توافق على عدم الكشف عن وجودها دون إذن **لا مسؤولية عن الميزات التجريبية:** مسؤوليتنا عن الميزات التجريبية محدودة بصفر (0 دينار بحريني). أنت تستخدم الميزات التجريبية على مسؤوليتك الخاصة بالكامل. **مطلوب الاشتراك:** الميزات التجريبية تتطلب الاشتراك فقط. يمكنك تعطيل الميزات التجريبية في أي وقت. ### 1.6 استخدام API إذا كنت تستخدم APIs الخاصة بالمنصة، فإنك توافق على شروط إضافية: **حدود المعدل:** تخضع مكالمات API لحدود المعدل التي قد تتغير دون إشعار. قد يؤدي تجاوز حدود المعدل إلى تعليق API مؤقت أو دائم دون مسؤولية. **المصادقة:** يجب عليك الحفاظ على سرية مفاتيح ورموز API. أنت مسؤول عن جميع استخدامات API تحت بيانات الاعتماد الخاصة بك. **الاستخدامات المحظورة لـ API:** - مكالمات API المفرطة أو المسيئة التي تثقل كاهل أنظمتنا - الكشط أو التنقيب عن البيانات أو الاستخراج المجمع للبيانات بما يتجاوز الاستخدام المقصود - إنشاء منتجات أو خدمات منافسة - الهندسة العكسية للمنصة - مشاركة وصول API مع أطراف ثالثة غير مصرح لها **تغييرات API:** قد نقوم بتعديل أو إهمال أو إيقاف نقاط نهاية API في أي وقت مع إشعار معقول (عادةً 90 يومًا للتغييرات الجوهرية حيثما أمكن ذلك، ولكن قد تكون فورية لأسباب أمنية أو قانونية أو لأسباب منصة الطرف الثالث). **لا توجد ضمانات API:** لا يتم ضمان توفر API وأدائه ووظيفته. يتم توفير APIs "كما هي" دون ضمانات. --- ## 2. الاستخدام المقبول ### 2.1 الاستخدامات المحظورة لا يجوز لك استخدام المنصة من أجل: **الأنشطة غير القانونية:** - انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها أو حقوق طرف ثالث - نقل محتوى غير قانوني أو ضار أو مهدد أو مسيء أو تشهيري - الانخراط في الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الجرائم المالية - تسهيل القمار غير القانوني أو مبيعات الأسلحة أو توزيع المواد الخاضعة للرقابة - انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين **الأنشطة الضارة:** - توزيع البرامج الضارة أو الفيروسات أو الرموز الخبيثة - إجراء التصيد الاحتيالي أو البريد العشوائي أو المراسلة الجماعية غير المرغوب فيها - مضايقة أو تهديد أو انتحال شخصية الآخرين - مشاركة محتوى البالغين أو مواد استغلال الأطفال أو العنف الشديد - الترويج لخطاب الكراهية أو التمييز أو العنف **إساءة استخدام المنصة:** - التدخل أو تعطيل سلامة المنصة أو أدائها أو أمنها - محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات - التحايل على تدابير الأمان أو حدود المعدل أو قيود الوصول - استخدام المنصة لإرسال بريد عشوائي أو انتهاك قوانين مكافحة البريد العشوائي - إنشاء حسابات متعددة للتهرب من القيود أو القيود **السلوك التجاري:** - استخدام المنصة بطريقة تضر بسمعتنا - تحريف انتمائك معنا - انتهاك ضوابط التصدير أو العقوبات أو القيود التجارية (انظر القسم 2.4) ### 2.2 الإنفاذ إذا انتهكت أحكام الاستخدام المقبول هذه، فقد نقوم بـ: - إصدار تحذير - تعليق حسابك مؤقتًا - إنهاء حسابك بشكل دائم - إزالة المحتوى المسيء - الإبلاغ عن الانتهاكات لإنفاذ القانون - اتخاذ إجراء قانوني **لا استرداد:** الإنهاء بسبب الانتهاكات لا يمنحك الحق في استرداد الأموال. ### 2.3 مسؤولية المحتوى **أنت المسؤول الوحيد عن جميع المحتويات التي تنقلها أو تخزنها أو تشاركها من خلال المنصة**، بما في ذلك الرسائل والملفات وبيانات العملاء والتكوينات. نحن لسنا مسؤولين عن: - المحتوى الذي ينشئه المستخدم - محتوى الطرف الثالث الذي يتم الوصول إليه من خلال المنصة - دقة المحتوى الخاص بك أو قانونيته أو ملاءمته - انتهاك الملكية الفكرية بواسطة محتواك ### 2.4 ضوابط التصدير والعقوبات **الامتثال المطلوب:** أنت تقر وتضمن أنك والمستخدمين لديك: - لا تقع في أي بلد خاضع للحظر الشامل أو العقوبات الأمريكية أو الأوروبية أو البحرينية أو تحت سيطرتها أو من مواطنيها/مقيميها - لا تظهر في أي قائمة حكومية للأطراف المقيدة (بما في ذلك قائمة OFAC SDN وقائمة العقوبات الأوروبية وقائمة عقوبات الأمم المتحدة أو ما يعادلها) - لن تستخدم المنصة في انتهاك لأي ضوابط تصدير أو عقوبات أو قيود تجارية - لن تقوم بتصدير أو إعادة تصدير أو نقل وصول المنصة إلى أطراف أو مناطق محظورة **الولايات القضائية المعاقبة حاليًا (عرضة للتغيير):** - عقوبات أمريكية شاملة: كوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا ومناطق القرم/سيفاستوبول - أي ولاية قضائية أخرى خاضعة لحظر تجاري أو عقوبات **الاستخدامات المحظورة:** - دعم تطوير أسلحة الدمار الشامل (النووية والكيميائية والبيولوجية والصاروخية) - الأنشطة الإرهابية أو الدعم المادي للمنظمات الإرهابية المحددة - المعاملات مع الأفراد أو الكيانات الخاضعة للعقوبات - أي استخدام ينتهك القيود التجارية المطبقة **الإنهاء الفوري:** قد نقوم بإنهاء وصولك فورًا دون إشعار أو استرداد إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنك تنتهك ضوابط التصدير أو العقوبات أو القيود التجارية. **الفحص الحكومي:** نحتفظ بالحق في فحص العملاء والمعاملات مقابل قوائم العقوبات الحكومية ورفض أو إيقاف الخدمة للأطراف المحظورة. **التعويض:** تعوضنا من أي عقوبات أو غرامات أو مطالبات أو أضرار ناشئة عن انتهاكك لضوابط التصدير أو العقوبات. ### 2.5 مكافحة الفساد ومكافحة الرشوة أنت تقر وتضمن أنك ستمتثل لجميع قوانين مكافحة الفساد ومكافحة الرشوة المعمول بها، بما في ذلك: - قانون العقوبات البحريني (أحكام مكافحة الفساد) - قانون ممارسات الفساد الأجنبية الأمريكي (FCPA) - قانون الرشوة البريطاني لعام 2010 - أي قوانين أخرى معمول بها لمكافحة الرشوة **لن تقوم بـ:** - عرض أو وعد أو إعطاء أو التصريح بالرشاوى أو العمولات أو المدفوعات غير اللائقة - دفع مدفوعات للمسؤولين الحكوميين للحصول على أعمال أو الاحتفاظ بها - الانخراط في غسل الأموال - تسهيل الفساد أو الرشوة من قبل أطراف ثالثة **الإنهاء:** قد ننهي هذه الاتفاقية فورًا إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنك انتهكت قوانين مكافحة الفساد أو مكافحة الرشوة. --- ## 3. الرسوم والدفع والفوترة ### 3.1 خطط الاشتراك يتم تقديم المنصة على أساس الاشتراك مع خطط مختلفة تتميز بوظائف وحدود وتسعير مختلفة. الخطط والأسعار الحالية متاحة على www.cxcoast.com/pricing. **ميزات الخطة:** تتضمن كل خطة ميزات محددة وحدود المستخدم وبدلات الرسائل وتخصيصات الموارد الأخرى. يمكنك استخدام الميزات المضمنة في خطتك المشترك بها فقط. ### 3.2 التسعير ودورات الفوترة **دورات الفوترة:** يتم إصدار فواتير الاشتراكات شهريًا أو سنويًا كما اخترته. **تغييرات الأسعار:** قد نغير أسعار الاشتراك في أي وقت. تنطبق تغييرات الأسعار: - **العملاء الحاليون:** عند التجديد التالي (إشعار لمدة 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني) - **العملاء الجدد:** فورًا **الضرائب:** جميع الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المبيعات، إلخ). أنت مسؤول عن جميع الضرائب، وسنضيف الضرائب إلى فاتورتك كما يقتضي القانون. **العملة:** يتم تسعير الأسعار بالدولار الأمريكي أو الدينار البحريني أو الدينار الكويتي أو الريال السعودي. يتم تحديد العملة عند شراء الاشتراك ولا يمكن تغييرها في منتصف المدة. ### 3.3 شروط الدفع **طرق الدفع:** نقبل الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الطرق الأخرى المدعومة من معالج الدفع الخاص بنا (Tap Payments). **التجديد التلقائي:** تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. أنت تفوضنا بتحميل طريقة الدفع الخاصة بك رسوم التجديد. **تفويض الدفع:** من خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك تفوض CXCoast ومعالج الدفع الخاص بنا بتحميل طريقة الدفع الخاصة بك جميع الرسوم المستحقة. **فشل الدفع:** إذا فشل الدفع: 1. سنعيد محاولة الشحن حتى 3 مرات (تقريبًا بعد ساعة واحدة و6 ساعات و24 ساعة من الفشل الأولي) 2. سنرسل إشعارات بريد إلكتروني بمحاولات الدفع الفاشلة 3. بعد فشل جميع محاولات إعادة المحاولة، قد يدخل حسابك فترة سماح (إذا تم توفيرها في خطتك) 4. بعد فترة السماح (عادةً 7 أيام)، قد يتم تعليق حسابك أو إنهاؤه 5. تبقى ملزمًا بدفع جميع الرسوم المستحقة **المدفوعات المتأخرة:** قد تتحمل المدفوعات المتأخرة: - تعليق الخدمة أو إنهاءها - رسوم التأخير كما يسمح به القانون - تكاليف التحصيل والرسوم القانونية إذا كان علينا متابعة الدفع - الإبلاغ إلى مكاتب الائتمان (حيثما ينطبق) ### 3.4 التجاوزات والرسوم المستندة إلى الاستخدام إذا تجاوز استخدامك حدود الخطة (مثل المستخدمين والرسائل واستخدام الذكاء الاصطناعي والتخزين)، فستتم محاسبتك على رسوم التجاوز كما هو محدد في تسعير خطتك أو على www.cxcoast.com/pricing. **فوترة التجاوز:** رسوم التجاوز هي: - تُحسب بناءً على الاستخدام الفعلي - تُفوتر شهريًا بأثر رجعي (بعد حدوث الاستخدام) - تُضاف إلى فاتورتك التالية - غير قابلة للاسترداد **إشعارات الحد:** سنحاول إخطارك عند الاقتراب من الحدود أو تجاوزها، لكن الإشعارات غير مضمونة. أنت مسؤول عن مراقبة استخدامك. ### 3.5 سياسة الاسترداد **القاعدة العامة:** جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا كما هو منصوص عليه صراحةً أدناه أو كما يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي. **لا استرداد لـ:** - فترات جزئية من الخدمة - الميزات أو البدلات أو الحصص غير المستخدمة - تخفيضات أو تغييرات الخطة - إلغاء أو إنهاء الحساب الطوعي - تعليق الخدمة بسبب انتهاكك لهذه الشروط - أحداث القوة القاهرة أو عدم توفر منصة الطرف الثالث - مشكلات الأداء أو الأخطاء أو تدهور الخدمة (علاجك هو ائتمان الخدمة، وليس الاسترداد) - تغيير الرأي أو الظروف التجارية **استثناءات الاسترداد المحدودة:** **1. فشل الخدمة المادي:** إذا فشلت المنصة في تنفيذ الوظائف الأساسية الموثقة بشكل كبير ولا يمكننا معالجة الفشل في غضون 30 يومًا من إشعارك الكتابي إلى legal@cxcoast.com، فيمكنك الإنهاء والحصول على استرداد نسبي للرسوم المدفوعة مسبقًا للجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك الحالية. "الوظائف الأساسية الموثقة" تعني القدرة الأساسية على تلقي الرسائل وعرضها والرد عليها من خلال القنوات المتصلة. لا تتضمن الميزات المتقدمة أو التكاملات أو مستويات الأداء أو الميزات التجريبية. **2. خرقنا المادي:** إذا خرقنا هذه الاتفاقية بشكل كبير (مثل الفشل في توفير الوصول إلى المنصة بالكامل) وفشلنا في المعالجة في غضون 30 يومًا من إشعارك الكتابي، فيمكنك الإنهاء والحصول على استرداد نسبي للرسوم المدفوعة مسبقًا للجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك الحالية. **3. المتطلبات القانونية:** المبالغ المستردة المطلوبة بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها أو القوانين الأخرى التي لا يمكن التنازل عنها. **عملية الاسترداد:** - يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد كتابيًا إلى legal@cxcoast.com مع شرح مفصل - يجب تقديم مطالبات الاسترداد في غضون 30 يومًا من الحدث الذي أدى إلى المطالبة - سنراجع طلبات الاسترداد ونرد في غضون 15 يوم عمل - سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 30 يوم عمل - يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط - رسوم المعالجة ورسوم المعاملات والضرائب غير قابلة للاسترداد - مبالغ الاسترداد تخضع لتقديرنا المعقول وقد تكون جزئية **الحد الأقصى للاسترداد:** يتم حساب المبالغ المستردة، إن وجدت، على النحو التالي: - **الاشتراكات الشهرية:** الجزء النسبي غير المستخدم من الشهر الحالي فقط - **الاشتراكات السنوية:** الجزء النسبي غير المستخدم من الفترة السنوية الحالية فقط - مبلغ الاسترداد دائمًا: (إجمالي رسوم الفترة) ناقص (الجزء المستهلك بناءً على الأيام المستخدمة) - لن يتم تقديم استرداد لأي فترات فوترة سابقة **حل النزاعات:** تخضع نزاعات الاسترداد لأحكام حل النزاعات في القسم 10. **فترات التجربة:** إذا كانت خطتك تتضمن فترة تجريبية، فيمكنك الإلغاء خلال الفترة التجريبية لاسترداد كامل لأي رسوم محملة. بعد انتهاء الفترة التجريبية، تنطبق سياسة الاسترداد هذه. --- ## 4. حقوق الملكية الفكرية ### 4.1 ملكية المنصة المنصة، بما في ذلك جميع البرامج والرموز والتصاميم والرسومات والنصوص والواجهات والعلامات التجارية والشعارات وجميع حقوق الملكية الفكرية فيها، مملوكة لـ CXCoast أو مرخصينا ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. **جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة.** ### 4.2 المحتوى الخاص بك تحتفظ بجميع حقوق الملكية في المحتوى الذي ترسله إلى المنصة ("محتواك"). من خلال إرسال محتواك، فإنك تمنح CXCoast ترخيصًا عالميًا غير حصري بدون حقوق ملكية لاستخدام ونسخ وتخزين ونقل وعرض ومعالجة محتواك فقط من أجل: - توفير وتشغيل المنصة - صيانة وتحسين المنصة - الامتثال للالتزامات القانونية - إنفاذ هذه الشروط **ينتهي هذا الترخيص عند حذف محتواك أو إنهاء حسابك**، باستثناء: - قد يستمر المحتوى في النسخ الاحتياطية لمدة تصل إلى 90 يومًا - قد نحتفظ بالمحتوى المطلوب بموجب القانون - قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة المجهولة الهوية المستمدة من محتواك إلى أجل غير مسمى ### 4.3 إقراراتك أنت تقر وتضمن أن محتواك: - لا ينتهك أي ملكية فكرية لطرف ثالث أو خصوصية أو حقوق أخرى - يمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها - لا يحتوي على مواد محمية بحقوق الطبع والنشر غير مرخصة أو علامات تجارية أو أسرار تجارية - دقيق وليس احتياليًا أو كاذبًا أو مضللًا أو خادعًا **ستعوض CXCoast من أي مطالبات ناشئة عن محتواك.** ### 4.4 الملاحظات إذا قدمت ملاحظات أو اقتراحات أو أفكارًا حول المنصة ("الملاحظات")، فإنك تمنح CXCoast ترخيصًا غير محدود وغير قابل للإلغاء ودائمًا بدون حقوق ملكية لاستخدام وتنفيذ وتسويق الملاحظات دون تعويض أو إسناد. ### 4.5 قيود العلامات التجارية لا يجوز لك: - استخدام العلامات التجارية أو الشعارات أو العلامات التجارية لـ CXCoast دون إذن كتابي مسبق منا - إنشاء أعمال تشير إلى تأييد CXCoast دون إذن - تسجيل أسماء النطاقات أو أسماء وسائل التواصل الاجتماعي أو الأسماء التجارية المشابهة بشكل مربك لـ CXCoast - إزالة أو إخفاء أو تعديل أي إشعارات ملكية أو علامات تجارية في المنصة ### 4.6 DMCA وانتهاك حقوق النشر نحترم حقوق الملكية الفكرية ونمتثل لقانون الألفية الرقمية لحقوق المؤلف (DMCA) والقوانين المماثلة. **للإبلاغ عن الانتهاك:** أرسل إشعارًا إلى legal@cxcoast.com مع: - تحديد العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر المزعوم انتهاكه - تحديد المواد المخالفة وموقعها - معلومات الاتصال الخاصة بك - بيان بأن لديك اعتقادًا بحسن نية أن الاستخدام غير مصرح به - بيان بأن المعلومات دقيقة وأنك مخول بالتصرف - توقيعك المادي أو الإلكتروني **قد نقوم بـ:** - التحقيق وإزالة المحتوى المزعوم انتهاكه - إنهاء حسابات المنتهكين المتكررين - إرسال إشعارك إلى المخالف المزعوم **الإشعار المضاد:** إذا تمت إزالة محتواك وكنت تعتقد أنه تمت إزالته عن طريق الخطأ، فيمكنك تقديم إشعار مضاد إلى legal@cxcoast.com باتباع إجراءات DMCA. **لا مسؤولية:** نحن لسنا مسؤولين عن انتهاك الملكية الفكرية من قبل المستخدمين. --- ## 5. السرية ### 5.1 المعلومات السرية "المعلومات السرية" تعني المعلومات غير العامة التي يكشف عنها أحد الطرفين ("الكاشف") للطرف الآخر ("المتلقي") والتي: - تم وضع علامة سرية عليها، أو - سيُعتبر بشكل معقول سريًا بالنظر إلى طبيعة أو ظروف الكشف **معلوماتك السرية** تتضمن محتواك وبيانات العملاء. **معلوماتنا السرية** تتضمن الكود المصدري للمنصة وتدابير الأمان والتسعير (باستثناء الأسعار المنشورة) واستراتيجيات العمل. ### 5.2 الالتزامات المتلقي سوف: - استخدام المعلومات السرية فقط لأغراض هذه الاتفاقية - حماية المعلومات السرية باستخدام نفس درجة العناية على الأقل كما هو الحال مع معلوماته السرية الخاصة، ولكن ليس أقل من العناية المعقولة - الحد من الكشف للموظفين أو المقاولين أو المستشارين الذين يحتاجون إلى المعرفة ويلتزمون بالتزامات السرية - عدم الكشف عن المعلومات السرية لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة من الكاشف ### 5.3 الاستثناءات لا تنطبق التزامات السرية هذه على المعلومات التي: - هي أو تصبح متاحة للجمهور من خلال عدم وجود خرق من قبل المتلقي - كانت معروفة بحق للمتلقي قبل الكشف - يتم استلامها بحق من طرف ثالث دون قيود سرية - يتم تطويرها بشكل مستقل من قبل المتلقي دون استخدام المعلومات السرية - يجب الكشف عنها بموجب القانون أو أمر المحكمة أو طلب حكومي (مع إشعار الكاشف حيثما سمح بذلك) ### 5.4 المدة تبقى التزامات السرية سارية لمدة 3 سنوات بعد إنهاء هذه الاتفاقية، باستثناء الأسرار التجارية التي تبقى سرية طالما أنها مؤهلة كأسرار تجارية بموجب القانون المعمول به. --- ## 6. خصوصية البيانات والأمان ### 6.1 سياسة الخصوصية يحكم جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك الشخصية سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على www.cxcoast.com/privacy، والتي يتم دمجها في هذه الشروط بالإشارة. ### 6.2 معالجة البيانات **أنت المتحكم في البيانات** لبيانات العملاء المعالجة من خلال المنصة. **CXCoast هو معالج بيانات** يعمل بناءً على تعليماتك. أنت تقر وتضمن أن: - لديك جميع الحقوق والموافقات اللازمة لجمع ومعالجة بيانات العملاء - يمتثل استخدامك للمنصة لقوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك قانون البحرين رقم 30 لسنة 2018، واللائحة العامة لحماية البيانات إذا كان ذلك ممكنًا، وقوانين الخصوصية الأخرى ذات الصلة) - لديك أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية من خلال المنصة **ستقوم CXCoast بـ:** - معالجة بيانات العملاء فقط بناءً على تعليماتك الموثقة (بما في ذلك استخدام المنصة) - تنفيذ تدابير الأمان الفنية والتنظيمية المناسبة - المساعدة في طلبات حقوق موضوع البيانات حسبما هو مطلوب بشكل معقول - إخطارك بانتهاكات البيانات التي تؤثر على بيانات عملائك دون تأخير لا مبرر له - حذف أو إرجاع بيانات العملاء عند الإنهاء (باستثناء ما يقتضيه القانون) ### 6.3 اتفاقية حماية البيانات (DPA) إذا كنت خاضعًا للائحة العامة لحماية البيانات أو قوانين حماية البيانات الأخرى التي تتطلب اتفاقية معالجة بيانات منفصلة، فإن DPA متاح عند الطلب على legal@cxcoast.com. ### 6.4 موقع البيانات والنقل يتم تخزين بياناتك ومعالجتها بشكل أساسي في الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي المركزي). قد يتم نقلها إلى ولايات قضائية أخرى حيث يعمل مقدمو الخدمات لدينا. نقوم بتنفيذ ضمانات مناسبة للنقل الدولي، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية عند الحاجة. ### 6.5 النسخ الاحتياطي للبيانات والخسارة **مسؤولية النسخ الاحتياطي الخاصة بك:** أنت المسؤول الوحيد عن النسخ الاحتياطي لبياناتك. نوفر المنصة "كما هي" ولا نضمن الحفاظ على البيانات أو النسخ الاحتياطي أو الاسترداد. **نسخنا الاحتياطية:** نحتفظ بنسخ احتياطية للنظام لأغراض التعافي من الكوارث. هذه النسخ الاحتياطية: - هي لمصلحة CXCoast التشغيلية، وليس لك - قد لا تكون كاملة أو حالية أو قابلة للاستعادة عند الطلب - غير مضمونة أن تكون متاحة أو ناجحة - ليست بديلاً عن نسخك الاحتياطية الخاصة - قد يتم حذفها أو الكتابة فوقها وفقًا لسياسات الاحتفاظ لدينا **لا يوجد ضمان لاستعادة البيانات:** سنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لمنع فقدان البيانات، لكننا لا نضمن استعادة البيانات في حالة: - فشل النظام أو الأعطال أو الفساد - مشكلات سلامة البيانات أو أخطاء قاعدة البيانات - فشل الترحيل أو مشكلات الترقية - اختراقات الأمان أو الهجمات الخبيثة أو برامج الفدية - الحذف العرضي بواسطتك أو المستخدمين لديك - أحداث القوة القاهرة أو فشل الطرف الثالث **تصدير البيانات:** يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت من خلال ميزات المنصة. عند الإنهاء، لديك 30 يومًا لتصدير البيانات قبل حذفها نهائيًا. **إخلاء مسؤولية فقدان البيانات:** نحن غير مسؤولين عن أي فقدان أو فساد أو تدمير أو عدم توفر البيانات، سواء كان سببها نحن أو أطراف ثالثة أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. علاجك الوحيد هو إعادة إدخال البيانات المفقودة. **توصيات النسخ الاحتياطي:** نوصي بشدة بأن: - تصدير ونسخ احتياطي منتظم للبيانات الهامة (على الأقل أسبوعيًا) - الحفاظ على نسخ محلية أو سحابية من المحادثات والملفات والتكوينات المهمة - اختبار إجراءات النسخ الاحتياطي والاسترداد بشكل دوري - عدم الاعتماد على المنصة كمستودع البيانات الوحيد - تنفيذ سياسات الاحتفاظ بالبيانات والأرشفة الخاصة بك --- ## 7. الضمانات وإخلاء المسؤولية ### 7.1 ضمان محدود تضمن CXCoast أن المنصة ستعمل بشكل كبير وفقًا للوثائق المنشورة لدينا في ظل الاستخدام العادي. **علاجك:** إذا خرقنا هذا الضمان، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لتصحيح المشكلة في غضون 30 يومًا من إشعارك الكتابي. إذا لم نتمكن من تصحيح المشكلة، فيمكنك إنهاء اشتراكك والحصول على استرداد نسبي للرسوم المدفوعة مسبقًا للجزء غير المستخدم من مدة الاشتراك الحالية. **هذا هو علاجك الوحيد والحصري لخرق الضمان.** ### 7.2 إخلاء المسؤولية باستثناء الضمان المحدود أعلاه، يتم توفير المنصة "كما هي" و"كما هي متاحة" دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. بالقدر الأقصى المسموح به بموجب القانون، تخلي CXCoast مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما في ذلك: **الضمانات الضمنية:** - القابلية للتسويق - الملاءمة لغرض معين - عدم الانتهاك - الملكية - الاستمتاع الهادئ **إخلاء مسؤولية محدد:** - **لا يوجد ضمان لوقت التشغيل:** لا نضمن تشغيلًا متواصلًا أو في الوقت المناسب أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء - **لا يوجد ضمان للدقة:** لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية المحتوى أو الميزات أو النتائج - **لا يوجد ضمان للتكامل:** لا نضمن التوافق مع خدمات أو منصات أو تكاملات الطرف الثالث - **لا يوجد ضمان للأمان:** لا نضمن أن المنصة ستكون خالية من الثغرات الأمنية أو الفيروسات أو الاختراقات الأمنية - **لا يوجد حفظ للبيانات:** لا نضمن الحفاظ على البيانات أو النسخ الاحتياطي أو الاسترداد - **لا دقة الذكاء الاصطناعي:** يتم توفير ميزات الذكاء الاصطناعي (بما في ذلك الردود الآلية وتحليل المشاعر ووظائف الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي الأخرى) دون أي ضمان للدقة أو الاكتمال أو الموثوقية أو الملاءمة للغرض **خدمات الطرف الثالث:** - نحن لا نضمن أو نتحكم في منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة (WhatsApp وTelegram وFacebook وInstagram وما إلى ذلك) - قد تؤثر تغييرات منصة الطرف الثالث أو قيود API أو التوقف على وظائف المنصة دون مسؤولية - نحن لسنا مسؤولين عن فشل خدمة الطرف الثالث أو عدم التوفر **الميزات التجريبية:** - يتم توفير الميزات التجريبية والتجريبية والمعاينة والتجريبية دون أي ضمانات - لا نضمن أن الميزات التجريبية سيتم إصدارها أو استمرارها أو أن البيانات سيتم الحفاظ عليها **مسؤوليتك:** - أنت المسؤول الوحيد عن تقييم ما إذا كانت المنصة تلبي احتياجاتك - أنت تستخدم المنصة على مسؤوليتك الخاصة - أنت مسؤول عن الاختبار والتحقق من الصحة والتحقق من الملاءمة لحالة الاستخدام الخاصة بك **الاختلافات القضائية:** بعض الولايات القضائية لا تسمح باستبعاد الضمانات الضمنية. في مثل هذه الولايات القضائية، قد لا تنطبق الاستثناءات المذكورة أعلاه، وقد يكون لديك حقوق إضافية. --- ## 8. تحديد المسؤولية ### 8.1 استبعاد الأضرار التبعية بالقدر الأقصى المسموح به بموجب القانون، لن تكون CXCOAST أو الشركات التابعة لها أو المسؤولون أو المديرون أو الموظفون أو الوكلاء أو الموردون أو المرخصون مسؤولين عن: **الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك:** - فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية - فقدان البيانات أو المعلومات (حتى إذا تم إبلاغنا بإمكانية ذلك) - فقدان الشهرة أو السمعة - تكلفة شراء خدمات بديلة - انقطاع الأعمال أو التوقف - أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أخرى **ينطبق هذا الاستثناء بغض النظر عن:** - النظرية القانونية (العقد أو الضرر أو المسؤولية الصارمة أو الإهمال أو غير ذلك) - ما إذا كنا قد تلقينا مشورة بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار - ما إذا كانت الأضرار متوقعة ### 8.2 حد المسؤولية بالقدر الأقصى المسموح به بموجب القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية الكلية لـ CXCOAST عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية أو المنصة، سواء في العقد أو الضرر أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك، على **الأقل من:** **(أ) 2000 دينار بحريني (ألفي دينار بحريني)**، أو **(ب) إجمالي الرسوم التي دفعتها بالفعل إلى CXCOAST في الأشهر الثلاثة التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى المسؤولية** **حدود منفصلة للمطالبات المحددة:** - **انتهاك البيانات أو انتهاكات الخصوصية:** محدودة بما هو أقل من 1000 دينار بحريني أو الرسوم المدفوعة في الأشهر الثلاثة السابقة - **عدم توفر الخدمة أو التوقف:** محدودة بالرسوم النسبية للفترة الموثقة من عدم التوفر الكامل (بحد أقصى 7 أيام) - **جميع المطالبات الأخرى:** خاضعة للحد العام أعلاه **مطالبات متعددة:** تُعامل المطالبات المتعددة الناشئة عن نفس الحدث أو سلسلة من الأحداث ذات الصلة أو نفس السبب الأساسي كمطالبة واحدة لأغراض حد المسؤولية. ### 8.3 الأساس الجوهري للصفقة القيود والاستثناءات في هذا القسم 8 هي عنصر أساسي في الاتفاق بينك وبين CXCOAST. تعكس الرسوم التي تتقاضاها CXCOAST توزيع المخاطر وهذه القيود. ستنطبق هذه القيود حتى إذا فشل أي علاج محدود في غرضه الأساسي. ### 8.4 الاستثناءات لا تنطبق القيود في هذا القسم 8 على: - التزامات التعويض الخاصة بك (القسم 9) - التزامات الدفع الخاصة بك (القسم 3) - المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به - المسؤولية الناشئة عن إهمالنا الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو الاحتيال ### 8.5 الاختلافات القضائية بعض الولايات القضائية لا تسمح بتحديد أو استبعاد المسؤولية عن أنواع معينة من الأضرار. في مثل هذه الولايات القضائية، تقتصر مسؤوليتنا على الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون. --- ## 9. التعويض ### 9.1 التزامات التعويض الخاصة بك توافق على تعويض CXCoast والشركات التابعة لها والمسؤولين والمديرين والموظفين والوكلاء والموردين والمرخصين المعنيين والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات والرسوم (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ: **استخدامك للمنصة:** - استخدامك أو إساءة استخدامك للمنصة - انتهاكك لهذه الشروط - انتهاكك لأي قانون أو لائحة أو حق طرف ثالث **محتواك:** - محتواك أو بيانات العملاء - انتهاك أو اختلاس حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث بواسطة محتواك - انتهاكات الخصوصية أو حماية البيانات المتعلقة بمحتواك أو ممارسات معالجة البيانات الخاصة بك - المحتوى الكاذب أو الاحتيالي أو المضلل أو التشهيري الذي ترسله **عملائك ومستخدميك:** - المطالبات من قبل عملائك أو المستخدمين النهائيين أو أطراف ثالثة الناشئة عن استخدامك للمنصة - البريد العشوائي أو المضايقة أو الاتصالات المحظورة الأخرى المرسلة عبر حسابك - انتهاكات المستخدمين لديك لهذه الشروط **الانتهاكات المحددة:** - انتهاك ضوابط التصدير أو العقوبات أو القيود التجارية - انتهاك قوانين مكافحة الفساد أو مكافحة الرشوة - انتهاك الملكية الفكرية - انتهاكات قانون حماية البيانات ### 9.2 عملية التعويض **سوف نقوم بـ:** - تزويدك بإشعار كتابي فوري بأي مطالبة خاضعة للتعويض - منحك السيطرة الوحيدة على الدفاع والتسوية (مع حقنا في المشاركة على نفقتنا) - تقديم التعاون المعقول على نفقتك **لا يمكنك تسوية أي مطالبة:** - تعترف بالمسؤولية نيابة عنا - تفرض التزامات علينا - تمنح إعفاء قضائيًا ضدنا بدون موافقة كتابية مسبقة منا (لا يتم حجبها بشكل غير معقول). ### 9.3 تعويضنا (محدود) سنعوضك من مطالبات الطرف الثالث بأن المنصة تنتهك براءة اختراع أو حقوق نشر أو علامة تجارية صالحة لطرف ثالث، شريطة: - أن تعطينا إشعارًا كتابيًا فوريًا بالمطالبة - أن يكون لدينا السيطرة الوحيدة على الدفاع والتسوية - أن تقدم التعاون المعقول **علاجاتنا:** إذا كنا نعتقد أن المنصة قد تنتهك، فقد نقوم (حسب خيارنا) بـ: - الحصول على الحق في الاستمرار في توفير المنصة - تعديل المنصة لتكون غير منتهكة - استبدال المنصة ببدائل غير منتهكة - إنهاء اشتراكك واسترداد الرسوم المدفوعة مسبقًا للجزء غير المستخدم **الاستثناءات - ليس لدينا التزام إذا نشأت المطالبة من:** - تعديلك للمنصة - دمجك للمنصة مع منتجات الطرف الثالث - استخدامك للمنصة بعد أن نخطرك بالتوقف بسبب الانتهاك - انتهاكك لهذه الشروط - محتواك أو بياناتك **ينص هذا القسم 9.3 على مسؤوليتنا الكاملة عن مطالبات انتهاك الملكية الفكرية.** --- ## 10. المدة والإنهاء والتعليق ### 10.1 المدة تبدأ هذه الاتفاقية عندما تصل إلى المنصة لأول مرة وتستمر حتى يتم إنهاؤها كما هو موضح أدناه. يستمر اشتراكك للفترة الزمنية المختارة (شهرية أو سنوية) ويتجدد تلقائيًا ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. ### 10.2 الإنهاء من قبلك **الإلغاء:** يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق: - استخدام ميزة الإلغاء في إعدادات حسابك، أو - إرسال إشعار كتابي إلى legal@cxcoast.com **تأثير الإلغاء:** - يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية - ستحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية - لا استرداد لفترة الفوترة الحالية (ما لم يقتضي القانون ذلك) - سيتم حذف حسابك وبياناتك بعد 30 يومًا من نهاية فترة الفوترة ما لم تقم بتصديرها ### 10.3 الإنهاء من قبلنا **قد ننهي أو نعلق حسابك فورًا دون إشعار إذا:** - خرقت هذه الشروط (بما في ذلك التزامات الدفع أو أحكام الاستخدام المقبول) - كان حسابك غير نشط لمدة 12 شهرًا متتاليًا مع رصيد مستحق - كان مطلوبًا منا القيام بذلك بموجب القانون أو الأمر الحكومي - انتهكت ضوابط التصدير أو العقوبات أو قوانين مكافحة الفساد - يشكل استخدامك مخاطر أمنية أو مسؤولية لنا أو للمستخدمين الآخرين - تنخرط في أنشطة احتيالية أو غير قانونية - تنتهك سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا بشكل متكرر **قد ننهي مع إشعار لمدة 30 يومًا إذا:** - أوقفنا المنصة بالكامل (ستحصل على استرداد نسبي) - أوقفنا تقديم الخدمة في ولايتك القضائية **تأثير الإنهاء من قبلنا:** - فقدان الوصول إلى المنصة فورًا أو مجدولًا - لا استرداد إذا كان الإنهاء بسبب خرقك - استرداد نسبي إذا كان الإنهاء لراحتنا (التوقف) ### 10.4 التعليق **قد نعلق حسابك (دون إنهاء) إذا:** - كان الدفع متأخرًا (بعد محاولات إعادة المحاولة الفاشلة) - كنا نحقق في انتهاكات محتملة للشروط - تلقينا إجراءً قانونيًا يتطلب التعليق - تشير أنماط استخدامك إلى تعرض أمني **التعليق يعني:** - فقدان مؤقت للوصول إلى المنصة - يتم الحفاظ على البيانات خلال فترة التعليق - تبقى ملزمًا بدفع الرسوم - سنقدم إشعارًا وفرصة للعلاج حيثما أمكن ذلك **إعادة التنشيط:** قد يتم إعادة تنشيط الحسابات المعلقة عند معالجة المشكلة (مثل دفع الرسوم المتأخرة). ### 10.5 تأثير الإنهاء عند الإنهاء أو انتهاء الصلاحية: **التأثيرات الفورية:** - ينتهي حقك في الوصول إلى المنصة واستخدامها فورًا - تنتهي جميع التراخيص الممنوحة لك فورًا - يجب عليك التوقف عن جميع استخدامات المنصة **التزامات الدفع:** - تبقى ملزمًا بدفع جميع الرسوم المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء - الرسوم المدفوعة مسبقًا للفترات غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد إلا كما هو منصوص عليه صراحةً في القسم 3.5 **تصدير البيانات:** - لديك 30 يومًا من الإنهاء لتصدير محتواك - بعد 30 يومًا، قد نحذف محتواك وبيانات الحساب نهائيًا - لسنا ملزمين بتقديم مساعدة تصدير البيانات بعد 30 يومًا **قيود ما بعد الإنهاء:** - لا يمكنك الوصول إلى المنصة باستخدام حسابات أو بيانات اعتماد أخرى - لا يمكنك إنشاء حساب جديد للتحايل على الإنهاء (إذا تم الإنهاء لسبب) ### 10.6 البقاء تبقى الأحكام التالية سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية: - **القسم 3** (شروط الدفع) - للمبالغ المستحقة - **القسم 4** (حقوق الملكية الفكرية) - بالكامل - **القسم 5** (السرية) - لمدة 3 سنوات بعد الإنهاء - **القسم 6.5** (النسخ الاحتياطي للبيانات والخسارة) - بالكامل - **القسم 7.2** (إخلاء المسؤولية) - بالكامل - **القسم 8** (تحديد المسؤولية) - بالكامل - **القسم 9** (التعويض) - بالكامل - **القسم 11** (حل النزاعات والقانون الحاكم) - بالكامل - **القسم 12** (الأحكام العامة) - بالكامل - أي حكم آخر يجب أن يبقى بطبيعته (بما في ذلك التزامات الدفع والضمانات وحدود المسؤولية) تنتهي جميع الأحكام الأخرى عند إنهاء الاتفاقية. --- ## 11. حل النزاعات والقانون الحاكم ### 11.1 الحل غير الرسمي قبل بدء أي إجراء قانوني رسمي، توافق على محاولة الحل غير الرسمي أولاً عن طريق الاتصال بنا على legal@cxcoast.com مع وصف مفصل للنزاع. سنحاول حل النزاع بشكل غير رسمي في غضون 30 يومًا. ### 11.2 التحكيم الملزم **إذا فشل الحل غير الرسمي، فإنك توافق على أن أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ناشئ عن أو متعلق بهذه الاتفاقية أو المنصة (بما في ذلك تشكيلها أو أدائها أو خرقها أو إنهائها) يجب حله من خلال التحكيم الملزم بدلاً من المحكمة**، باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 11.3 أدناه. **إجراءات التحكيم:** - **القواعد:** يجب إجراء التحكيم بموجب قواعد غرفة البحرين لتسوية المنازعات (BCDR-AAA) أو، إذا لم تكن متاحة، غرفة التجارة الدولية (ICC) - **المحكم:** يتم تعيين محكم واحد (1) بالاتفاق المتبادل أو، إذا لم يتمكن الطرفان من الاتفاق في غضون 30 يومًا، يتم تعيينه من قبل مؤسسة التحكيم - **الموقع:** يجب أن يتم التحكيم في المنامة، مملكة البحرين - **اللغة:** يجب إجراء التحكيم باللغة الإنجليزية - **التكاليف:** يجب أن يتحمل كل طرف رسومه القانونية وتكاليفه الخاصة. يجب تقسيم رسوم المحكم والتكاليف الإدارية بالتساوي ما لم يمنح المحكم التكاليف للطرف الفائز. - **الاكتشاف:** يجب أن يقتصر الاكتشاف على ما هو ضروري بشكل معقول ومتناسب، كما يحدده المحكم - **القرار:** يجب أن يكون قرار المحكم نهائيًا وملزمًا، دون استئناف إلا كما تسمح به قواعد التحكيم المطبقة أو قانون البحرين للأخطاء الواضحة أو المخالفات الإجرائية - **الإنفاذ:** يمكن إدخال الحكم على قرار التحكيم في أي محكمة ذات اختصاص **حدود التحكيم:** - لا يجوز للمحكم منح إعفاء يتجاوز ما تنص عليه هذه الشروط - لا يجوز للمحكم منح أضرار عقابية أو مثالية إلا حيث يسمح القانون المعمول به - يجب على المحكم تطبيق القانون الموضوعي المحدد في القسم 11.7 ### 11.3 استثناءات من التحكيم يجوز لأي من الطرفين طلب الإعفاء في المحكمة (دون التحكيم أولاً) من أجل: **الإعفاء القضائي:** - انتهاك الملكية الفكرية (براءة الاختراع وحقوق النشر والعلامات التجارية والأسرار التجارية) - خروقات السرية أو الخروقات المهددة - الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو البيانات - المسائل الأخرى التي تتطلب إعفاءًا قضائيًا أو عادلًا فوريًا **المطالبات الصغيرة:** - يمكن رفع المطالبات المؤهلة لاختصاص محكمة المطالبات الصغيرة (حاليًا أقل من 2000 دينار بحريني في البحرين) في محكمة المطالبات الصغيرة في البحرين **تحصيل الدفع:** - قد تسعى CXCoast لتحصيل الرسوم غير المدفوعة في أي محكمة ذات اختصاص **الإجراءات الحكومية:** - لا يحد حكم التحكيم هذا من حق السلطات الحكومية في رفع إجراءات الإنفاذ ### 11.4 التنازل عن الدعوى الجماعية **توافق على التحكيم في النزاعات مع CXCOAST على أساس فردي فقط.** **تتنازل عن أي حق في:** - المشاركة في دعاوى جماعية - المشاركة في تحكيمات على مستوى الفئة - المشاركة في إجراءات تمثيلية - التصرف كممثل فئة أو عضو في أي فئة أو إجراء موحد أو تمثيلي **ينطبق هذا التنازل حتى إذا:** - تسمح قواعد التحكيم بخلاف ذلك بإجراءات الفئة - وجدت محكمة أو محكم أن المعاملة الجماعية ستكون أكثر كفاءة - لدى أطراف أخرى مطالبات مماثلة **قابلية فصل التنازل عن الدعوى الجماعية:** إذا وجدت محكمة أو محكم أن التنازل عن الدعوى الجماعية غير قابل للإنفاذ فيما يتعلق بمطالبة أو طلب إعفاء معين، فإن تلك المطالبة أو الطلب للإعفاء يجب أن يستمر في المحكمة (وليس التحكيم)، ولكن يظل باقي اتفاقية التحكيم قابلاً للإنفاذ. ### 11.5 لا محاكمة أمام هيئة محلفين **تتنازل عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين** في أي إجراء ناشئ عن أو متعلق بهذه الاتفاقية، سواء في التحكيم أو المحكمة. ### 11.6 إلغاء الاشتراك في التحكيم **يمكنك إلغاء الاشتراك في اتفاقية التحكيم** عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى legal@cxcoast.com في غضون **30 يومًا من قبول هذه الشروط لأول مرة** (أو في غضون 30 يومًا من أي تغيير جوهري على حكم التحكيم هذا). **يجب أن يتضمن إشعار إلغاء الاشتراك:** - اسمك الكامل واسم الشركة - عنوان البريد الإلكتروني لحسابك - بيان واضح بأنك ترغب في إلغاء الاشتراك في التحكيم **إذا ألغيت الاشتراك:** - سيتم حل جميع النزاعات في محاكم البحرين كما هو منصوص عليه في القسم 11.7 - تبقى جميع الشروط الأخرى سارية المفعول - ينطبق إلغاء الاشتراك فقط على التحكيم - لا تزال تتنازل عن محاكمة هيئة المحلفين والدعاوى الجماعية ما لم يحظرها القانون ### 11.7 القانون الحاكم والاختصاص **تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا لقوانين مملكة البحرين**، دون مراعاة مبادئ تضارب القوانين الخاصة بها. **إذا لم ينطبق التحكيم** (بسبب إلغاء الاشتراك أو الاستثناءات أو عدم قابلية الإنفاذ)، فإنك توافق على أن: - **الاختصاص الحصري:** يجب رفع أي إجراء قانوني أو إجراء حصريًا في محاكم مملكة البحرين الموجودة في المنامة - **الموافقة على الاختصاص:** توافق بشكل غير قابل للإلغاء على الاختصاص الشخصي لتلك المحاكم - **التنازل عن المنتدى غير الملائم:** تتنازل عن أي اعتراض على المكان أو مطالبة بمنتدى غير ملائم **اتفاقية الأمم المتحدة:** لا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع على هذه الاتفاقية. ### 11.8 فترة التقادم **يجب عليك رفع أي مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية في غضون سنة واحدة (1)** من وقت نشوء المطالبة لأول مرة. المطالبات التي لم يتم رفعها في غضون سنة واحدة محظورة بشكل دائم. تنطبق فترة التقادم هذه بالقدر الأقصى المسموح به بموجب القانون وتنطبق حتى إذا تم إلغاء الاشتراك في التحكيم أو كان غير متاح. --- ## 12. الأحكام العامة ### 12.1 الاتفاقية الكاملة تشكل هذه الاتفاقية، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي سياسات أخرى مشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين CXCoast فيما يتعلق بالمنصة وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات أو الضمانات أو التمثيلات السابقة أو المتزامنة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية. **التعديلات:** قد نعدل هذه الشروط من وقت لآخر: - **التغييرات الجوهرية:** سنقدم إشعارًا مسبقًا لمدة 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك - **التغييرات غير الجوهرية:** سارية فورًا عند النشر على www.cxcoast.com/terms - **الاستخدام المستمر:** استخدامك المستمر بعد التغييرات يشكل قبولاً - **خياراتك:** إذا كنت لا توافق على التغييرات الجوهرية، فيمكنك إنهاء حسابك قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ **لا تعديلات شفوية:** لا يجوز لأي اتفاقيات أو وعود أو تمثيلات شفوية تعديل هذه الشروط. ### 12.2 التنازل **لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها أو أي حقوق بموجبها** دون موافقة كتابية مسبقة منا. أي محاولة للتنازل في انتهاك لهذا الحكم باطلة. **يمكننا التنازل عن هذه الاتفاقية** دون موافقتك: - إلى شركة تابعة أو فرعية - فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو بيع كل أو جميع أصولنا بشكل كبير - إلى أي خلف أو مشترٍ ### 12.3 قابلية الفصل إذا وجدت محكمة أو محكم أن أي حكم من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ: - يجب تعديل هذا الحكم بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للإنفاذ - إذا لم يكن التعديل ممكنًا، فيجب فصل هذا الحكم - تبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل - عدم صحة حكم واحد لا يؤثر على الأحكام الأخرى **استثناء:** إذا وجد التنازل عن الدعوى الجماعية (القسم 11.4) غير قابل للإنفاذ، فإن حكم التحكيم بأكمله (القسم 11.2) يجب أن يكون باطلاً، ولكن تبقى جميع الشروط الأخرى قابلة للإنفاذ. ### 12.4 التنازل **لا يعتبر أي تنازل** عن أي حكم من هذه الاتفاقية أو يشكل تنازلاً عن أي حكم آخر، ولا يشكل أي تنازل تنازلاً مستمرًا. **فشلنا** في إنفاذ أي حق أو حكم لا يعتبر تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم. **يجب أن تكون التنازلات** كتابية وموقعة من قبل الطرف الذي يمنح التنازل. ### 12.5 القوة القاهرة لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي فشل أو تأخير في الأداء بسبب أسباب خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك: - أعمال الله (الزلازل والفيضانات والحرائق والعواصف والأوبئة) - الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات الحكومية - النزاعات العمالية أو الإضرابات أو الإغلاقات - إخفاقات الإنترنت أو الاتصالات أو المرافق - فشل مزود خدمة الطرف الثالث - الهجمات الإلكترونية أو البرامج الضارة أو التسللات على الشبكة - فشل المورد أو البائع - أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة **أثناء القوة القاهرة:** - يتم تعليق التزامات الأداء بالقدر المتأثر - يجب على الطرف المتأثر بذل جهود معقولة لاستئناف الأداء - يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر على الفور - إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من 30 يومًا، فقد يقوم أي من الطرفين بالإنهاء دون مسؤولية (باستثناء التزامات الدفع للخدمات المقدمة بالفعل) ### 12.6 الإشعارات **يجب أن تكون جميع الإشعارات** بموجب هذه الاتفاقية كتابية وتعتبر مقدمة: **لك:** - عند إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك - إشعارات البريد الإلكتروني فعالة عند إرسالها (بغض النظر عن وقت قراءتها) **لـ CXCoast:** - عند التسليم إلى legal@cxcoast.com (للمسائل القانونية) - عند التسليم بالبريد المعتمد إلى: سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م إلى: القسم القانوني الرايه، مكتب 51، مبنى 1025 طريق 3621، السيف، مملكة البحرين **مسؤوليتك:** يجب عليك الحفاظ على عنوان البريد الإلكتروني لحسابك محدثًا. نحن غير مسؤولين عن الإشعارات المرسلة إلى عنوان بريد إلكتروني قديم. ### 12.7 المقاولون المستقلون الطرفان متعاقدان مستقلان. لا تنشئ هذه الاتفاقية شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو وكالة أو امتيازًا أو ممثل مبيعات أو علاقة عمل بين الطرفين. **ليس لأي من الطرفين سلطة:** - إلزام الطرف الآخر - تحمل التزامات نيابة عن الطرف الآخر - تقديم إقرارات أو ضمانات نيابة عن الطرف الآخر ### 12.8 المستفيدون من الطرف الثالث هذه الاتفاقية فقط لمصلحة الطرفين وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم. **لا يوجد لطرف ثالث الحق في إنفاذ أي حكم** من هذه الاتفاقية. **استثناء:** الشركات التابعة لـ CXCoast والمسؤولون والمديرون والموظفون والوكلاء والموردون والمرخصون هم مستفيدون من طرف ثالث من التزامات التعويض وحدود المسؤولية الخاصة بك. ### 12.9 الامتثال للتصدير أنت تقر بأن المنصة والتكنولوجيا ذات الصلة قد تخضع لقوانين ولوائح مراقبة الصادرات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ومملكة البحرين. **توافق على الامتثال لجميع قوانين التصدير المعمول بها ولن:** - تصدير أو إعادة تصدير أو نقل المنصة إلى وجهات أو أشخاص محظورين - استخدام المنصة في انتهاك لأي قيود تصدير - توفير الوصول إلى المنصة للأشخاص المدرجين في قوائم الأطراف المقيدة **قد تؤدي الانتهاكات** لقوانين التصدير إلى إنهاء فوري دون استرداد وقد تعرضك لعقوبات مدنية وجنائية. ### 12.10 حقوق حكومة الولايات المتحدة إذا كنت كيانًا حكوميًا أمريكيًا أو تستخدم المنصة نيابة عن حكومة الولايات المتحدة، فإن المنصة هي "برنامج كمبيوتر تجاري" و"وثائق برنامج كمبيوتر تجاري" كما هو محدد في FAR 12.212 وDFARS 227.7202. يخضع الاستخدام والنسخ والكشف لشروط هذه الاتفاقية. ### 12.11 حقوق الدعاية **قد نحددك كعميل** ونستخدم اسمك وشعارك على موقعنا الإلكتروني ومواد التسويق وقوائم العملاء ما لم تختر عدم الاشتراك كتابيًا إلى legal@cxcoast.com. **دراسات الحالة:** قد نقوم بإنشاء دراسات حالة حول استخدامك للمنصة، رهناً بموافقتك الكتابية المسبقة على المحتوى. **الشهادات:** قد نستخدم أي شهادات أو مراجعات أو ملاحظات تقدمها علنًا ما لم تطلب خلاف ذلك. **إلغاء الاشتراك:** ينطبق إلغاء الاشتراك بشكل استباقي فقط ولا يتطلب إزالة المراجع العامة الحالية ما لم يكن لديك سبب مقنع (مثل إعادة العلامة التجارية أو الاستحواذ أو السرية). **البيانات الصحفية:** لن يصدر أي من الطرفين بيانات صحفية حول هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، إلا كما يقتضي القانون أو لوائح الأوراق المالية. ### 12.12 التوقيعات والاتصالات الإلكترونية **توافق على أن:** - النقر على "أوافق" أو "أقبل" أو أزرار مماثلة يشكل توقيعك الإلكتروني الملزم بموجب القانون المعمول به (بما في ذلك المرسوم التشريعي البحريني رقم 28 لسنة 2002 بشأن المعاملات الإلكترونية) - السجلات والتوقيعات الإلكترونية لها نفس الأثر القانوني للتوقيعات المادية - توافق على ممارسة الأعمال إلكترونيًا - تتنازل عن أي حقوق لطلب سجلات أو توقيعات غير إلكترونية - يمكن تنفيذ هذه الاتفاقية في نسخ، بما في ذلك النسخ الإلكترونية **الاتصالات الإلكترونية:** توافق على تلقي جميع الاتصالات والاتفاقيات والإفصاحات والإشعارات إلكترونيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو النشر على المنصة. ### 12.13 اللغة والتفسير **إصدارات اللغة:** يتم توفير هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية والعربية والروسية. **في حالة وجود أي اختلافات، يسود الإصدار الإنجليزي.** **العناوين:** عناوين الأقسام والأقسام الفرعية للراحة فقط ولا تؤثر على التفسير. **التفسير:** يجب تفسير هذه الاتفاقية دون اعتبار لأي افتراض أو قاعدة تتطلب البناء ضد الطرف الذي تسبب في صياغة الاتفاقية. **العملة:** جميع المبالغ النقدية بالعملة المحددة (دولار أمريكي أو دينار بحريني أو دينار كويتي أو ريال سعودي) ما لم ينص على خلاف ذلك. ### 12.14 معلومات الاتصال للأسئلة حول هذه الشروط: **الاستفسارات العامة:** info@cxcoast.com **المسائل القانونية:** legal@cxcoast.com **الدعم:** support@cxcoast.com **الفوترة:** billing@cxcoast.com **عنوان المراسلة:** سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م الرايه، مكتب 51، مبنى 1025 طريق 3621، السيف، مملكة البحرين **الهاتف:** 3509 8852 973+ **الموقع الإلكتروني:** www.cxcoast.com --- ## الإقرار **باستخدام المنصة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.** **إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم المنصة.** --- **آخر تحديث:** 20 أكتوبر 2025 **تاريخ السريان:** 1 نوفمبر 2025 **الإصدار:** 1.0 © 2024-2025 سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م. جميع الحقوق محفوظة.