الأسئلة الشائعة

CXCoast Digital Hub هو منصة دعم العملاء الشاملة المصممة خصيصاً للشركات في دول الخليج. تجمع المنصة جميع محادثات العملاء من واتساب، تيليجرام، انستقرام، فيسبوك، والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد، مع دعم كامل للغة العربية وأتمتة ذكية بالذكاء الاصطناعي.

المنصة مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة، المستقلين، والشركات الناشئة في البحرين، السعودية، الإمارات، الكويت، عمان، قطر، مصر، والأردن. سواء كنت تدير متجراً إلكترونياً، مطعماً، عيادة، أو أي عمل يتطلب تواصلاً مع العملاء.

يمكنك البدء في استخدام CXCoast في أقل من 5 دقائق! عملية الإعداد بسيطة: سجل حسابك، اربط قنواتك، وابدأ في إدارة المحادثات. نوفر أيضاً دعماً كاملاً للإعداد إذا احتجت المساعدة.

ندعم: واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، تيليجرام، انستقرام، فيسبوك ماسنجر، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة على الموقع، والرسائل النصية SMS. جميع القنوات تُدار من صندوق وارد واحد موحد.

الربط سهل جداً! من لوحة التحكم، اختر 'إضافة قناة'، ثم 'واتساب'. سنرشدك خطوة بخطوة لربط حساب واتساب للأعمال. يمكنك استخدام رقمك الحالي أو رقم جديد. العملية تستغرق دقائق معدودة.

نعم! يمكنك تحويل رقم واتساب الشخصي أو التجاري الحالي إلى واتساب Business API. سنساعدك في عملية التحويل بدون فقدان المحادثات السابقة. كما يمكنك استخدام رقم جديد إذا فضلت ذلك.

نتكامل مع: أنظمة CRM (Zoho، HubSpot، Salesforce)، أنظمة ERP (ERPNext، SAP)، منصات التجارة الإلكترونية (WooCommerce، Shopify)، وبوابات الدفع. كما نوفر API للتكامل المخصص مع أي نظام.

ميزة فريدة تتيح لك رفع كتالوج منتجاتك أو خدماتك مع الأسعار والأوصاف. الروبوتات الذكية تستخدم هذا الكتالوج للرد تلقائياً على استفسارات العملاء عن المنتجات والأسعار والمواصفات، مما يوفر وقت فريقك.

روبوتاتنا الذكية تفهم العربية والإنجليزية وتتعلم من محادثاتك. يمكنها الرد على الأسئلة الشائعة، معالجة الطلبات، جدولة المواعيد، وتحويل المحادثات المعقدة للفريق البشري. تعمل 24/7 وتتحسن باستمرار.

أتمتة سير العمل تسمح لك بإنشاء قواعد تلقائية لتوزيع المحادثات، إرسال ردود، تصعيد الحالات المهمة، وإرسال تنبيهات. مثلاً: توجيه محادثات المبيعات تلقائياً لفريق المبيعات، أو إرسال رسالة ترحيب تلقائية للعملاء الجدد.

بالتأكيد! توفر المنصة تحليلات شاملة: عدد المحادثات المعالجة، متوسط وقت الاستجابة، معدل رضا العملاء، أداء كل وكيل، أوقات الذروة، والمزيد. يمكنك تصدير التقارير وتخصيصها حسب احتياجاتك.

نقدم خطط أسعار مرنة تناسب جميع الأحجام. تبدأ من خطة المبتدئين للمستقلين والشركات الصغيرة، وتصل إلى خطط المؤسسات. الأسعار تعتمد على عدد المستخدمين وحجم المحادثات. جميع الخطط تشمل تجربة مجانية لمدة 14 يوماً.

نعم! نقدم تجربة مجانية لمدة 14 يوماً بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. يمكنك تجربة جميع المميزات والقنوات خلال فترة التجربة. إذا لم تكن راضياً، يمكنك الإلغاء في أي وقت بدون أي التزامات.

لا توجد أي رسوم إعداد أو تكاليف خفية! السعر الذي تراه هو ما تدفعه. الإعداد مجاني، والدعم مشمول، وجميع التحديثات مجانية. الرسوم الوحيدة الإضافية قد تكون لخدمات مخصصة اختيارية مثل التدريب المتقدم أو التكامل المعقد.

بالطبع! يمكنك الترقية أو الخفض في أي وقت. عند الترقية، تحصل فوراً على المميزات الجديدة. عند الخفض، التغيير يسري من الشهر التالي. لا توجد رسوم إلغاء أو غرامات.

نعم، أمان بياناتك أولويتنا القصوى. نستخدم تشفير SSL 256-bit لجميع البيانات، نحتفظ بنسخ احتياطية يومية، ونتبع أفضل ممارسات الأمان العالمية. خوادمنا محمية في مراكز بيانات آمنة مع مراقبة 24/7.

بياناتك مخزنة في خوادم سحابية آمنة مع خيارات للتخزين المحلي في منطقة الخليج. نمتثل لقوانين حماية البيانات المحلية في كل دولة نعمل فيها. يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو حذفها في أي وقت.

لا، نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث. بياناتك ملك لك بالكامل. نستخدم البيانات فقط لتقديم وتحسين خدماتنا لك. يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الكاملة للمزيد من التفاصيل.

نوفر دعماً فنياً على مدار الساعة 24/7 باللغتين العربية والإنجليزية عبر: الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، والهاتف. فريق الدعم لدينا مدرب ومستعد للمساعدة في أي وقت. متوسط وقت الاستجابة أقل من 5 دقائق.

نعم! نقدم برامج تدريبية شاملة: تدريب أولي عند البدء، جلسات تدريب أسبوعية مجانية عبر الإنترنت، فيديوهات تعليمية، دليل استخدام مفصل، وتدريب مخصص حسب الطلب. جميع المواد متوفرة بالعربية والإنجليزية.

لديك عدة طرق: انقر على أيقونة المساعدة في لوحة التحكم للدردشة المباشرة، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@cxcoast.com، اتصل على رقم الدعم، أو راجع قاعدة المعرفة للحلول السريعة. نضمن الاستجابة السريعة وحل المشكلات.

بالتأكيد! نقدم خدمة إعداد مجانية كاملة. سيساعدك أحد خبرائنا في: إنشاء الحساب، ربط جميع القنوات، إعداد الروبوتات، رفع الكتالوج، تدريب الفريق، وضمان أن كل شيء يعمل بسلاسة قبل البدء.