Политика возврата
Ознакомьтесь с нашей политикой возврата и отмены
Last Updated: 2025-10-20
# Политика возврата средств
**Дата вступления в силу:** 1 ноябрь 2025 г.
**Последнее обновление:** 20 октября 2025 г.
**Версия:** 1.0
---
## Введение
Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем подпискам и услугам, предоставляемым C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L. («CXCoast», «мы», «нас» или «наш») через платформу CXCoast Digital Hub («Платформа» или «Услуги»).
Настоящая Политика возврата средств является частью наших Условий и положений и подчиняется им. Приобретая подписку или используя наши Услуги, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств.
**Информация о компании:**
C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L.
Al Raya, офис 51, здание 1025, дорога 3621, Сиф, Королевство Бахрейн
Коммерческая регистрация: 183646-1
НДС номер: 220025565100002
---
## Общая политика возврата средств
### Правило о невозврате
**Все сборы за подписку, сборы за установку, сборы за перерасход и другие платежи, произведенные в пользу CXCoast, не подлежат возврату**, за исключением случаев, прямо указанных в настоящей Политике возврата средств или требуемых обязательным применимым законодательством о защите прав потребителей.
**Это включает, но не ограничивается:**
- ✗ Ежемесячные сборы за подписку
- ✗ Ежегодные сборы за подписку
- ✗ Сборы за настройку или адаптацию
- ✗ Сборы за перерасход (использование сверх лимитов плана)
- ✗ Дополнительные услуги или функции
- ✗ Профессиональные услуги или консультационные сборы
- ✗ Сборы за обработку или транзакционные сборы
- ✗ Применимые налоги (НДС, налог с продаж и т.д.)
### Почему у нас политика невозврата
Наши Услуги предоставляются непрерывно с момента вашей подписки. Как только вы получаете доступ к Платформе, вы получаете немедленную ценность, включая:
- Доступ к Платформе и всем включенным функциям
- Обработку сообщений и инструменты поддержки клиентов
- Хранение данных и историю разговоров
- Функции, работающие на ИИ, и автоматизацию
- Интеграцию со сторонними платформами обмена сообщениями
- Поддержку клиентов от нашей команды
- Расходы на инфраструктуру (хостинг, безопасность, резервные копии)
Эти услуги не могут быть «возвращены» после потребления, как и другие цифровые услуги и SaaS-платформы.
---
## Ситуации, когда возврат средств НЕ предоставляется
Вы НЕ получите возврат средств при следующих обстоятельствах:
### 1. Добровольная отмена
**Нет возврата**, если вы добровольно отменяете подписку по любой причине, включая:
- Изменение мнения или бизнес-направления
- Больше не нужна услуга
- Переход к конкуренту
- Закрытие или реструктуризация бизнеса
- Бюджетные ограничения или снижение затрат
- Неудовлетворенность функциями или производительностью (если это не составляет существенный сбой обслуживания - см. ниже)
**Что происходит:** Вы сохраняете доступ до конца вашего текущего расчетного периода. Ваша учетная запись и данные будут удалены через 30 дней после окончания расчетного периода, если вы их не экспортируете.
### 2. Неиспользованные услуги или функции
**Нет возврата** за:
- Функции, которые вы не использовали в течение периода подписки
- Пользовательские места или лицензии агентов, которые вы не использовали полностью
- Лимиты сообщений или квоты, которые вы не израсходовали
- Емкость хранилища, которую вы не заполнили
- Любые другие неиспользованные части вашего плана
**Причина:** Вы платили за доступ и доступность, а не за использование. Как и абонемент в спортзал, вы платите за право пользоваться услугой, независимо от того, используете ли вы ее полностью или нет.
### 3. Частичные расчетные периоды
**Нет возврата** за частичные периоды, включая:
- Оставшиеся дни текущего месяца (месячные подписки)
- Оставшиеся месяцы текущего года (годовые подписки)
- Время между отменой и окончанием расчетного периода
**Исключение:** См. «Ограниченные исключения для возврата» ниже для квалифицирующих ситуаций.
### 4. Понижение или изменение плана
**Нет возврата**, если вы:
- Понижаете с более высокого плана на более низкий
- Переходите с годовой на месячную оплату
- Удаляете дополнения или дополнительные функции
- Уменьшаете пользовательские места или мощность
**Что происходит:** Изменения вступают в силу в следующем расчетном цикле. Вы сохраняете доступ к вашему текущему плану до конца текущего периода.
### 5. Приостановка обслуживания из-за вашего нарушения
**Нет возврата**, если ваша учетная запись приостановлена или прекращена из-за:
- Неуплаты или неудачной оплаты
- Нарушения Условий и положений
- Нарушения Политики допустимого использования
- Нарушения экспортного контроля или санкций
- Мошеннической деятельности или незаконного использования
- Оскорбительного поведения по отношению к нашему персоналу
- Любого другого нарушения ваших обязательств
**Причина:** Приостановка или прекращение из-за вашего нарушения не освобождает вас от платежных обязательств за уже оказанные услуги.
### 6. Форс-мажор или проблемы третьих лиц
**Нет возврата** за перебои в обслуживании, вызванные:
- Стихийными бедствиями (землетрясения, наводнения, пожары, штормы, пандемии)
- Войной, терроризмом, гражданскими беспорядками, действиями правительства
- Сбоями интернета или телекоммуникаций
- Отключениями электроэнергии или сбоями инфраструктуры
- Изменениями сторонних платформ обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram прекращают API или меняют политику)
- Сбоями сторонних поставщиков услуг (хостинг, обработка платежей и т.д.)
- Кибератаками, DDoS-атаками, инцидентами безопасности
- Любыми другими событиями, находящимися вне нашего разумного контроля
**Ваше средство правовой защиты:** Кредит на обслуживание за документированную полную недоступность (не ухудшенную производительность), до 10% месячных сборов, если вы сообщите в течение 48 часов.
### 7. Проблемы производительности или незначительные ошибки
**Нет возврата** за:
- Медленную производительность или время отклика
- Незначительные ошибки или сбои, которые не препятствуют основным функциям
- Ухудшенную производительность во время высокого трафика
- Временную недоступность (менее 24 часов в совокупности в месяц)
- Изменения или обновления функций, которые вам не нравятся
- Изменения или редизайн UI/UX
**Ваше средство правовой защиты:** Сообщите о проблемах на support@cxcoast.com. Мы будем работать над их решением, но проблемы производительности не дают права на возврат средств.
### 8. Пробные периоды (после окончания пробного периода)
**Нет возврата**, если:
- Вы подписались после окончания бесплатного пробного периода
- Вы забыли отменить до окончания пробного периода
- Вы не использовали пробный период для оценки услуги
**Исключение:** Вы МОЖЕТЕ получить полный возврат средств, если отмените ВО ВРЕМЯ пробного периода до возникновения каких-либо платежей.
---
## Ограниченные исключения для возврата
При следующих **только ограниченных обстоятельствах** вы можете иметь право на **частичный пропорциональный возврат средств**:
### Исключение 1: Существенный сбой обслуживания
**Критерии приемлемости:**
Вы можете запросить возврат средств, если Платформа **полностью не выполняет основные документированные функции** И мы не можем устранить сбой в течение 30 дней с момента вашего письменного уведомления.
**Определение основных документированных функций:**
Основные функции означают базовую способность:
- Получать сообщения от подключенных каналов (WhatsApp, Telegram, Email и т.д.)
- Просматривать и читать полученные сообщения во входящих Платформы
- Отправлять ответы клиентам через подключенные каналы
**Основные функции НЕ включают:**
- Расширенные функции (автоматизации, рабочие процессы, функции ИИ, интеграции)
- Уровни производительности или время отклика
- Бета или экспериментальные функции
- Сторонние интеграции помимо базового обмена сообщениями
- Конкретные функции, рекламируемые, но не включенные в ваш план
- Варианты настройки или конфигурации
**Процесс:**
1. **Требуется письменное уведомление:** Отправьте подробное описание сбоя на legal@cxcoast.com
2. **30-дневный период устранения:** У нас есть 30 дней для решения проблемы
3. **Должен быть полный сбой:** Ухудшенная производительность или частичная функциональность не подходит
4. **Требуется доказательство:** Вы должны задокументировать полный сбой (скриншоты, сообщения об ошибках и т.д.)
5. **Наше расследование:** Мы самостоятельно проверим сбой
6. **Расчет возврата:** Если одобрено, возврат пропорционален неиспользованной части только текущего расчетного периода
**Пример:**
- Вы подписываетесь 1 января за $100/месяц
- Платформа полностью отказывает 20 января (нельзя получать или отправлять сообщения)
- Вы немедленно уведомляете нас
- Мы не можем исправить это в течение 30 дней
- Вы можете получить: $100 × (11 неиспользованных дней / 31 общих дней) = ~$35 возврата
**Не покрывается:**
- Временные перебои или техническое обслуживание
- Проблемы сторонних платформ (серверы WhatsApp не работают)
- Проблемы, вызванные вашим интернет-соединением, устройством или браузером
- Проблемы, вызванные вашей неправильной конфигурацией
- Ухудшенная производительность (медленная, но функциональная)
### Исключение 2: Наше существенное нарушение соглашения
**Критерии приемлемости:**
Вы можете запросить возврат средств, если **мы существенно нарушаем наши Условия и положения** И не устраняем нарушение в течение 30 дней с момента вашего письменного уведомления.
**Определение существенного нарушения:**
- Мы полностью прекращаем предоставление доступа к Платформе без уведомления
- Мы не предоставляем доступ к Платформе вообще в течение длительного периода (30+ последовательных дней)
- Мы нарушаем основное договорное обязательство, которое не позволяет вам использовать Платформу
**Существенное нарушение НЕ включает:**
- Повышение цен (с надлежащим 30-дневным уведомлением)
- Изменения или удаления функций
- Проблемы производительности или ухудшенное обслуживание
- Временную недоступность или техническое обслуживание
- Изменения Условий и положений (с надлежащим уведомлением)
- Прекращение работы сторонних платформ
**Процесс:**
1. **Требуется письменное уведомление:** Отправьте подробное описание на legal@cxcoast.com
2. **30-дневный период устранения:** У нас есть 30 дней для устранения нарушения
3. **Должно быть существенным:** Незначительные нарушения не подходят
4. **Требуются доказательства:** Задокументируйте нарушение и влияние
5. **Юридическое определение:** Мы можем оспорить, является ли нарушение «существенным»
6. **Расчет возврата:** Если одобрено, возврат пропорционален неиспользованной части только текущего расчетного периода
### Исключение 3: Юридические требования (защита прав потребителей)
**Критерии приемлемости:**
Если вы являетесь **индивидуальным потребителем** (не бизнесом) в Бахрейне или другой стране GCC с обязательными правами защиты прав потребителей, от которых нельзя отказаться по договору, у вас могут быть дополнительные права на возврат средств в соответствии с местным законодательством.
**Примечание:** Наши Услуги в первую очередь предназначены для бизнес-клиентов (B2B). Если вы потребитель (B2C), пожалуйста, свяжитесь с legal@cxcoast.com перед подпиской, чтобы понять ваши права потребителя.
**Примеры потенциальных прав потребителей:**
- Закон Бахрейна о защите прав потребителей: Может предоставлять период обдумывания или права на возврат
- Закон Саудовской Аравии об электронной торговле: Может требовать возврата за дефектные услуги
- Закон ОАЭ о защите прав потребителей: Аналогичная защита прав потребителей
- Защита прав потребителей Кувейта: Потенциальные права на возврат
**Процесс:**
Свяжитесь с legal@cxcoast.com с:
- Доказательством того, что вы индивидуальный потребитель (не бизнес)
- Юрисдикцией, где вы проживаете
- Конкретным законом о защите прав потребителей, на который вы ссылаетесь
- Доказательствами, подтверждающими вашу претензию на возврат
Мы рассмотрим ваш запрос в консультации с юридическим консультантом и будем соблюдать применимые обязательные законы о защите прав потребителей.
---
## Метод расчета возврата
Когда возврат одобрен в соответствии с вышеуказанными ограниченными исключениями, он рассчитывается следующим образом:
### Месячные подписки
**Формула:** Возврат = (Месячная плата) × (Неиспользованные дни / Общее количество дней в месяце)
**Пример:**
- Месячная плата: $100
- Подписка началась: 1 января
- Квалифицирующее событие возврата: 20 января
- Использовано дней: 20 из 31
- Неиспользовано дней: 11
- **Возврат: $100 × (11/31) = $35.48**
**Важно:**
- Только ТЕКУЩИЙ месяц имеет право
- Предыдущие месяцы НЕ подлежат возврату
- Будущие месяцы (если предоплачены) НЕ подлежат возврату
### Годовые подписки
**Формула:** Возврат = (Годовая плата) × (Неиспользованные дни / 365)
**Пример:**
- Годовая плата: $1,200
- Подписка началась: 1 января 2025 г.
- Квалифицирующее событие возврата: 1 июля 2025 г.
- Использовано дней: 181 из 365
- Неиспользовано дней: 184
- **Возврат: $1,200 × (184/365) = $604.93**
**Важно:**
- Только ТЕКУЩИЙ годовой период имеет право
- Предыдущие годовые периоды НЕ подлежат возврату
- Будущие годовые периоды (если предоплачено несколько лет) НЕ подлежат возврату
### Максимальные лимиты возврата
**Возвраты не будут превышать:**
- **Месячные подписки:** Пропорциональная неиспользованная часть только текущего месяца
- **Годовые подписки:** Пропорциональная неиспользованная часть только текущего годового периода
- **Несколько периодов:** Если вы предоплатили несколько периодов (например, 2 года), только текущий активный период имеет право
**Возвраты НЕ будут предоставлены за:**
- Завершенные расчетные периоды (уже потреблены)
- Будущие расчетные периоды (еще не начались)
- Сборы за обработку, транзакционные сборы или сборы платежного шлюза
- Налоги (НДС, налог с продаж и т.д.)
- Сборы за перерасход (использование сверх лимитов плана)
- Дополнительные услуги или функции
---
## Процесс запроса на возврат
Если вы считаете, что имеете право на возврат в соответствии с вышеуказанными ограниченными исключениями, следуйте этому процессу:
### Шаг 1: Подать письменный запрос
**Email:** legal@cxcoast.com
**Тема:** Запрос на возврат - [Название вашей учетной записи]
**Требуемая информация:**
- Ваше полное имя и название компании
- Адрес электронной почты учетной записи
- План подписки и расчетный цикл
- Дата покупки подписки
- Уплаченная сумма и использованный способ оплаты
- Подробное объяснение, почему вы считаете, что имеете право на возврат
- Какое исключение вы заявляете (Существенный сбой обслуживания, Наше существенное нарушение или Защита прав потребителей)
- Подтверждающие доказательства (скриншоты, журналы ошибок, переписка и т.д.)
- Дата первого уведомления нас о проблеме (если применимо)
### Шаг 2: Требования к срокам
**Строгие сроки:**
- Запросы на возврат должны быть поданы в течение **30 дней** с момента события, послужившего основанием для требования о возврате
- Запросы, поданные после 30 дней, будут автоматически отклонены
- Для существенного сбоя обслуживания: Должно быть предоставлено письменное уведомление в течение 30 дней с момента обнаружения сбоя
- Для нашего существенного нарушения: Должно быть предоставлено письменное уведомление в течение 30 дней с момента нарушения
**Почему:** Нам нужно своевременное уведомление для расследования и потенциального устранения проблемы.
### Шаг 3: Процесс проверки
**Сроки:**
- **Первоначальный ответ:** В течение 5 рабочих дней (подтверждение получения)
- **Расследование:** 15 рабочих дней (мы проверим вашу претензию и доказательства)
- **Решение:** Мы предоставим письменное решение в течение 15 рабочих дней после завершения нашего расследования
**Наша проверка включает:**
- Проверку учетной записи и платежных записей
- Техническое расследование сообщенных сбоев
- Проверку наших журналов обслуживания и данных о времени безотказной работы
- Юридический анализ того, подходит ли претензия под исключения
- Оценку того, выполнили ли мы обязательства периода устранения
**Возможные результаты:**
- ✅ **Одобрено:** Возврат одобрен (полный или частичный)
- ❌ **Отклонено:** Возврат не подходит под ограниченные исключения
- ⏸️ **Ожидание:** Требуется дополнительная информация или период устранения
### Шаг 4: Обработка возврата (если одобрено)
**Сроки:**
- Одобренные возвраты будут обработаны в течение **30 рабочих дней** с момента решения об одобрении
**Способ возврата:**
- Возвраты выдаются **только на исходный способ оплаты**
- Кредитная карта: Возврат на карту, использованную для первоначального платежа
- Банковский перевод: Возврат на счет, использованный для первоначального платежа
- Мы не можем выдавать возвраты через другие способы оплаты или на другие счета
**Сумма возврата:**
- Будет рассчитана с использованием приведенных выше формул
- Может быть частичной (пропорциональной) в зависимости от использования
- Будет исключать сборы за обработку, транзакционные сборы и налоги
- Подлежит нашему разумному усмотрению (мы оставляем за собой право выдавать частичные возвраты)
**Подтверждение:**
- Вы получите подтверждение по электронной почте при обработке возврата
- Пожалуйста, позвольте 5-10 рабочих дней для появления возврата на вашем счете (зависит от вашего финансового учреждения)
### Шаг 5: Споры о возврате
Если вы не согласны с нашим решением о возврате:
**Во-первых:** Свяжитесь с legal@cxcoast.com, чтобы запросить пересмотр с дополнительными доказательствами
**Во-вторых:** Если все еще не решено, споры о возврате подлежат:
- Неформальному разрешению (30-дневные переговоры в доброй воле)
- Обязательному арбитражу в Бахрейне (как указано в Разделе 11 наших Условий и положений)
- Только на индивидуальной основе (без коллективных исков)
**Примечание:** Юридические расходы на арбитраж могут превысить сумму возврата. Рассмотрите это перед началом арбитража.
---
## Пробные периоды
### Возвраты за бесплатный пробный период
Если ваш план включал **бесплатный пробный период** (оплата не требуется):
✅ **Полный возврат доступен**, если вы отмените во время пробного периода до возникновения каких-либо платежей
**Как это работает:**
- Пробный период: 14 дней (или как указано)
- Нет оплаты во время пробного периода
- Если вы отменяете до окончания пробного периода: Нет платежей, возврат не нужен
- Если пробный период заканчивается и вы не отменяете: С вас взимается плата за первый расчетный период
- После списания: Применяется эта политика возврата (как правило, без возврата)
### Возвраты за платный пробный период
Если ваш план включал **платный пробный период** (первый период со скидкой):
✅ **Полный возврат доступен**, если вы отменяете во время пробного периода
**Как это работает:**
- Вы заплатили сниженную ставку за первый месяц/год
- Если вы отменяете во время пробного периода: Полный возврат платежа за пробный период
- Если пробный период заканчивается и вы продолжаете: Применяются обычные цены, как правило, без возврата в соответствии с этой политикой
**Важно:** «Пробный период» должен быть явно указан при покупке вашей подписки. Обычные подписки по полной цене не дают права на возврат пробного периода.
---
## Возвратные платежи и платежные споры
### Наша политика возвратных платежей
**Если вы инициируете возвратный платеж или платежный спор с вашей компанией кредитной карты или платежным провайдером БЕЗ предварительного следования нашему процессу запроса на возврат:**
**Последствия:**
1. Немедленная приостановка вашей учетной записи и доступа к Платформе
2. Постоянное прекращение вашей учетной записи
3. Нет возврата уплаченных сборов
4. Мы будем оспаривать возвратный платеж с доказательствами оказанных услуг
5. Вы можете нести ответственность за наши расходы на защиту возвратного платежа (юридические сборы, административные расходы)
6. Вам будет запрещено будущее использование Платформы
7. Мы можем сообщить о споре возвратного платежа в кредитные бюро или базы данных мошенничества
**Почему:** Возвратные платежи предназначены для несанкционированных или мошеннических платежей, а не для споров о политике возврата. Инициирование возвратного платежа без попытки разрешения через наш процесс считается недобросовестным.
### Авторизованные против неавторизованных платежей
**Неавторизованные платежи (мошенничество):**
Если вы не авторизовали платеж (мошенническое использование вашей платежной карты), вам следует:
1. Немедленно связаться с вашим банком или эмитентом платежной карты
2. Также уведомить нас по адресу legal@cxcoast.com, чтобы мы могли расследовать
Мы будем сотрудничать с расследованиями мошенничества и не будем наказывать вас за законные претензии о мошенничестве.
**Авторизованные платежи (сожаление):**
Если вы авторизовали платежи, но теперь сожалеете об этом или не согласны с нашей политикой возврата:
1. Вы должны следовать нашему процессу запроса на возврат выше
2. Инициирование возвратного платежа НЕ является подходящим и приведет к прекращению учетной записи
---
## Отмена подписки (без возврата)
### Как отменить
Вы можете отменить подписку в любое время:
**Метод 1:** Используйте функцию отмены в настройках вашей учетной записи
**Метод 2:** Отправьте письменное уведомление на legal@cxcoast.com
### Что происходит при отмене
**Дата вступления в силу:**
- Отмена вступает в силу в конце вашего текущего расчетного периода
- НЕ немедленно (вы сохраняете доступ до окончания периода)
**Доступ:**
- Вы сохраняете полный доступ к Платформе до конца вашего текущего расчетного периода
- Вы можете продолжать использовать все функции в течение этого времени
**Оплата:**
- С вас НЕ взимается плата за будущие расчетные периоды
- Вам НЕ возвращаются средства за текущий расчетный период (если не применяется квалифицирующее исключение)
- Любые непогашенные счета или сборы за перерасход все еще должны быть оплачены
**Данные:**
- У вас есть 30 дней после окончания расчетного периода для экспорта ваших данных
- После 30 дней ваша учетная запись и данные будут окончательно удалены
- Мы не обязаны помогать с экспортом данных после 30 дней
**Пример:**
- Вы подписываетесь 1 января на ежемесячную оплату ($100/месяц)
- Вы отменяете 15 января
- У вас все еще есть доступ до 31 января
- Вы заплатили $100 за январь - нет возврата
- С вас НЕ взимается $100 за февраль
- 1 февраля ваша учетная запись входит в 30-дневный период удаления
- К 2 марта ваша учетная запись и данные окончательно удалены
---
## Контактная информация
По вопросам о настоящей Политике возврата средств или для запроса возврата:
**Email:** legal@cxcoast.com (запросы на возврат)
**Email:** billing@cxcoast.com (вопросы по оплате)
**Email:** support@cxcoast.com (техническая поддержка)
**Почтовый адрес:**
C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L.
Вниманию: Отдел выставления счетов - Запросы на возврат
Al Raya, офис 51, здание 1025
Дорога 3621, Сиф, Королевство Бахрейн
**Телефон:** +973 3509 8852 (рабочие часы: воскресенье-четверг, 9:00-17:00 по времени Бахрейна)
**Веб-сайт:** www.cxcoast.com
**Время ответа:**
- Запросы по электронной почте: В течение 2 рабочих дней
- Запросы на возврат: В течение 5 рабочих дней (первоначальный ответ)
- Телефонные запросы: Только в рабочие часы
---
## Изменения в настоящей Политике возврата средств
Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств время от времени, чтобы отразить изменения в наших деловых практиках, юридических требованиях или по другим операционным причинам.
**Как мы уведомляем вас:**
- **Существенные изменения:** Предварительное уведомление за 30 дней по электронной почте на адрес вашей учетной записи
- **Несущественные изменения:** Вступают в силу немедленно после публикации на www.cxcoast.com/refund-policy
- **Продолжение использования:** Ваше продолжение использования Платформы после изменений означает принятие
**Ваши варианты:**
- Если вы не согласны с существенными изменениями, вы можете отменить подписку до вступления изменений в силу
- Отмена до изменений = нет возврата за текущий период (если не применяется квалифицирующее исключение)
**Контроль версий:**
- Текущая версия: 2.0
- Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.
- Последнее обновление: 20 октября 2024 г.
- Предыдущие версии доступны по запросу на legal@cxcoast.com
---
## Отношение к другим политикам
Настоящая Политика возврата средств является частью и подчиняется:
**1. Условиям и положениям**
Доступно на: www.cxcoast.com/terms
Наши Условия и положения регулируют ваше использование Платформы. В случае какого-либо конфликта между настоящей Политикой возврата средств и Условиями и положениями, Условия и положения имеют преимущественную силу.
**2. Политике конфиденциальности**
Доступно на: www.cxcoast.com/privacy
Наша Политика конфиденциальности регулирует, как мы собираем, используем и защищаем вашу личную информацию, включая информацию, собранную во время запросов на возврат.
**3. Политике допустимого использования**
Доступно на: www.cxcoast.com/acceptable-use (если применимо)
Нарушения нашей Политики допустимого использования могут привести к прекращению учетной записи без возврата средств.
**Вместе эти документы представляют собой ваше полное соглашение с CXCoast относительно возвратов и Платформы.**
---
## Юридические оговорки
### Применимое право
Настоящая Политика возврата средств регулируется и толкуется в соответствии с законами Королевства Бахрейн без учета принципов коллизии права.
### Разрешение споров
Любые споры, возникающие из настоящей Политики возврата средств, должны разрешаться через:
1. Неформальное разрешение (30 дней)
2. Обязательный арбитраж в Бахрейне (как указано в наших Условиях и положениях)
3. Только на индивидуальной основе (без коллективных исков)
См. Раздел 11 Условий и положений для полных процедур разрешения споров.
### Языковые версии
Настоящая Политика возврата средств предоставляется на английском, арабском и русском языках. В случае каких-либо расхождений **английская версия имеет преимущественную силу**.
### Юрисдикционные различия
Некоторые юрисдикции могут не разрешать определенные ограничения или исключения в политиках возврата, особенно для потребительских транзакций. В таких юрисдикциях:
- Наша политика возврата ограничена максимально допустимой применимым законодательством степенью
- У вас могут быть дополнительные обязательные права потребителей, от которых нельзя отказаться
- Свяжитесь с legal@cxcoast.com, если вы считаете, что обязательные законы о защите прав потребителей применяются к вам
### Полнота соглашения
Настоящая Политика возврата средств вместе с нашими Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности представляет собой полное соглашение между вами и CXCoast относительно возвратов и заменяет все предыдущие политики, заявления или представления о возврате.
---
## Подтверждение
**Приобретая подписку или используя Платформу, вы подтверждаете, что:**
✅ Вы прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств
✅ Вы согласны с тем, что все сборы, как правило, не подлежат возврату
✅ Вы понимаете ограниченные исключения, когда возврат может быть предоставлен
✅ Вы согласны следовать процессу запроса на возврат, изложенному выше
✅ Вы понимаете, что возвратные платежи без следования нашему процессу могут привести к прекращению учетной записи
✅ Вы согласны с процедурами разрешения споров в наших Условиях и положениях
**ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКОЙ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ ПОДПИСКУ И НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛАТФОРМУ.**
---
## Краткая справка
### ❌ НЕТ ВОЗВРАТА ЗА:
- Добровольную отмену или изменение мнения
- Неиспользованные функции, квоты или части услуги
- Частичные расчетные периоды после отмены
- Понижение или изменение плана
- Нарушение условий клиентом
- Форс-мажор или проблемы третьих лиц
- Незначительные ошибки или ухудшение производительности
- Пробные периоды (после окончания пробного периода)
### ✅ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ЗА:
- **Существенный сбой обслуживания** (Платформа полностью отказывает, мы не можем исправить за 30 дней)
- **Наше существенное нарушение** (Мы не предоставляем доступ к Платформе полностью, не можем устранить за 30 дней)
- **Защиту прав потребителей** (Обязательные юридические права в вашей юрисдикции)
### 📋 РАСЧЕТ ВОЗВРАТА:
- **Месячная:** (Плата) × (Неиспользованные дни / Общее количество дней)
- **Годовая:** (Плата) × (Неиспользованные дни / 365)
- **Максимум:** Только текущий расчетный период, пропорционально
### 📧 ДЛЯ ЗАПРОСА ВОЗВРАТА:
- Email: legal@cxcoast.com
- Срок: В течение 30 дней с момента квалифицирующего события
- Включите: Детали учетной записи, доказательства, объяснение
- Сроки: Решение в течение 15 рабочих дней
---
**Последнее обновление:** 20 октября 2025 г.
**Дата вступления в силу:** 1 ноябрь 2025 г.
**Версия:** 1.0
© 2024-2025 C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L. Все права защищены.