Политика возврата

# Политика возврата средств **Дата вступления в силу:** 1 ноябрь 2025 г. **Последнее обновление:** 20 октября 2025 г. **Версия:** 1.0 --- ## Введение Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем подпискам и услугам, предоставляемым C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L. («CXCoast», «мы», «нас» или «наш») через платформу CXCoast Digital Hub («Платформа» или «Услуги»). Настоящая Политика возврата средств является частью наших Условий и положений и подчиняется им. Приобретая подписку или используя наши Услуги, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств. **Информация о компании:** C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L. Al Raya, офис 51, здание 1025, дорога 3621, Сиф, Королевство Бахрейн Коммерческая регистрация: 183646-1 НДС номер: 220025565100002 --- ## Общая политика возврата средств ### Правило о невозврате **Все сборы за подписку, сборы за установку, сборы за перерасход и другие платежи, произведенные в пользу CXCoast, не подлежат возврату**, за исключением случаев, прямо указанных в настоящей Политике возврата средств или требуемых обязательным применимым законодательством о защите прав потребителей. **Это включает, но не ограничивается:** - ✗ Ежемесячные сборы за подписку - ✗ Ежегодные сборы за подписку - ✗ Сборы за настройку или адаптацию - ✗ Сборы за перерасход (использование сверх лимитов плана) - ✗ Дополнительные услуги или функции - ✗ Профессиональные услуги или консультационные сборы - ✗ Сборы за обработку или транзакционные сборы - ✗ Применимые налоги (НДС, налог с продаж и т.д.) ### Почему у нас политика невозврата Наши Услуги предоставляются непрерывно с момента вашей подписки. Как только вы получаете доступ к Платформе, вы получаете немедленную ценность, включая: - Доступ к Платформе и всем включенным функциям - Обработку сообщений и инструменты поддержки клиентов - Хранение данных и историю разговоров - Функции, работающие на ИИ, и автоматизацию - Интеграцию со сторонними платформами обмена сообщениями - Поддержку клиентов от нашей команды - Расходы на инфраструктуру (хостинг, безопасность, резервные копии) Эти услуги не могут быть «возвращены» после потребления, как и другие цифровые услуги и SaaS-платформы. --- ## Ситуации, когда возврат средств НЕ предоставляется Вы НЕ получите возврат средств при следующих обстоятельствах: ### 1. Добровольная отмена **Нет возврата**, если вы добровольно отменяете подписку по любой причине, включая: - Изменение мнения или бизнес-направления - Больше не нужна услуга - Переход к конкуренту - Закрытие или реструктуризация бизнеса - Бюджетные ограничения или снижение затрат - Неудовлетворенность функциями или производительностью (если это не составляет существенный сбой обслуживания - см. ниже) **Что происходит:** Вы сохраняете доступ до конца вашего текущего расчетного периода. Ваша учетная запись и данные будут удалены через 30 дней после окончания расчетного периода, если вы их не экспортируете. ### 2. Неиспользованные услуги или функции **Нет возврата** за: - Функции, которые вы не использовали в течение периода подписки - Пользовательские места или лицензии агентов, которые вы не использовали полностью - Лимиты сообщений или квоты, которые вы не израсходовали - Емкость хранилища, которую вы не заполнили - Любые другие неиспользованные части вашего плана **Причина:** Вы платили за доступ и доступность, а не за использование. Как и абонемент в спортзал, вы платите за право пользоваться услугой, независимо от того, используете ли вы ее полностью или нет. ### 3. Частичные расчетные периоды **Нет возврата** за частичные периоды, включая: - Оставшиеся дни текущего месяца (месячные подписки) - Оставшиеся месяцы текущего года (годовые подписки) - Время между отменой и окончанием расчетного периода **Исключение:** См. «Ограниченные исключения для возврата» ниже для квалифицирующих ситуаций. ### 4. Понижение или изменение плана **Нет возврата**, если вы: - Понижаете с более высокого плана на более низкий - Переходите с годовой на месячную оплату - Удаляете дополнения или дополнительные функции - Уменьшаете пользовательские места или мощность **Что происходит:** Изменения вступают в силу в следующем расчетном цикле. Вы сохраняете доступ к вашему текущему плану до конца текущего периода. ### 5. Приостановка обслуживания из-за вашего нарушения **Нет возврата**, если ваша учетная запись приостановлена или прекращена из-за: - Неуплаты или неудачной оплаты - Нарушения Условий и положений - Нарушения Политики допустимого использования - Нарушения экспортного контроля или санкций - Мошеннической деятельности или незаконного использования - Оскорбительного поведения по отношению к нашему персоналу - Любого другого нарушения ваших обязательств **Причина:** Приостановка или прекращение из-за вашего нарушения не освобождает вас от платежных обязательств за уже оказанные услуги. ### 6. Форс-мажор или проблемы третьих лиц **Нет возврата** за перебои в обслуживании, вызванные: - Стихийными бедствиями (землетрясения, наводнения, пожары, штормы, пандемии) - Войной, терроризмом, гражданскими беспорядками, действиями правительства - Сбоями интернета или телекоммуникаций - Отключениями электроэнергии или сбоями инфраструктуры - Изменениями сторонних платформ обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram прекращают API или меняют политику) - Сбоями сторонних поставщиков услуг (хостинг, обработка платежей и т.д.) - Кибератаками, DDoS-атаками, инцидентами безопасности - Любыми другими событиями, находящимися вне нашего разумного контроля **Ваше средство правовой защиты:** Кредит на обслуживание за документированную полную недоступность (не ухудшенную производительность), до 10% месячных сборов, если вы сообщите в течение 48 часов. ### 7. Проблемы производительности или незначительные ошибки **Нет возврата** за: - Медленную производительность или время отклика - Незначительные ошибки или сбои, которые не препятствуют основным функциям - Ухудшенную производительность во время высокого трафика - Временную недоступность (менее 24 часов в совокупности в месяц) - Изменения или обновления функций, которые вам не нравятся - Изменения или редизайн UI/UX **Ваше средство правовой защиты:** Сообщите о проблемах на support@cxcoast.com. Мы будем работать над их решением, но проблемы производительности не дают права на возврат средств. ### 8. Пробные периоды (после окончания пробного периода) **Нет возврата**, если: - Вы подписались после окончания бесплатного пробного периода - Вы забыли отменить до окончания пробного периода - Вы не использовали пробный период для оценки услуги **Исключение:** Вы МОЖЕТЕ получить полный возврат средств, если отмените ВО ВРЕМЯ пробного периода до возникновения каких-либо платежей. --- ## Ограниченные исключения для возврата При следующих **только ограниченных обстоятельствах** вы можете иметь право на **частичный пропорциональный возврат средств**: ### Исключение 1: Существенный сбой обслуживания **Критерии приемлемости:** Вы можете запросить возврат средств, если Платформа **полностью не выполняет основные документированные функции** И мы не можем устранить сбой в течение 30 дней с момента вашего письменного уведомления. **Определение основных документированных функций:** Основные функции означают базовую способность: - Получать сообщения от подключенных каналов (WhatsApp, Telegram, Email и т.д.) - Просматривать и читать полученные сообщения во входящих Платформы - Отправлять ответы клиентам через подключенные каналы **Основные функции НЕ включают:** - Расширенные функции (автоматизации, рабочие процессы, функции ИИ, интеграции) - Уровни производительности или время отклика - Бета или экспериментальные функции - Сторонние интеграции помимо базового обмена сообщениями - Конкретные функции, рекламируемые, но не включенные в ваш план - Варианты настройки или конфигурации **Процесс:** 1. **Требуется письменное уведомление:** Отправьте подробное описание сбоя на legal@cxcoast.com 2. **30-дневный период устранения:** У нас есть 30 дней для решения проблемы 3. **Должен быть полный сбой:** Ухудшенная производительность или частичная функциональность не подходит 4. **Требуется доказательство:** Вы должны задокументировать полный сбой (скриншоты, сообщения об ошибках и т.д.) 5. **Наше расследование:** Мы самостоятельно проверим сбой 6. **Расчет возврата:** Если одобрено, возврат пропорционален неиспользованной части только текущего расчетного периода **Пример:** - Вы подписываетесь 1 января за $100/месяц - Платформа полностью отказывает 20 января (нельзя получать или отправлять сообщения) - Вы немедленно уведомляете нас - Мы не можем исправить это в течение 30 дней - Вы можете получить: $100 × (11 неиспользованных дней / 31 общих дней) = ~$35 возврата **Не покрывается:** - Временные перебои или техническое обслуживание - Проблемы сторонних платформ (серверы WhatsApp не работают) - Проблемы, вызванные вашим интернет-соединением, устройством или браузером - Проблемы, вызванные вашей неправильной конфигурацией - Ухудшенная производительность (медленная, но функциональная) ### Исключение 2: Наше существенное нарушение соглашения **Критерии приемлемости:** Вы можете запросить возврат средств, если **мы существенно нарушаем наши Условия и положения** И не устраняем нарушение в течение 30 дней с момента вашего письменного уведомления. **Определение существенного нарушения:** - Мы полностью прекращаем предоставление доступа к Платформе без уведомления - Мы не предоставляем доступ к Платформе вообще в течение длительного периода (30+ последовательных дней) - Мы нарушаем основное договорное обязательство, которое не позволяет вам использовать Платформу **Существенное нарушение НЕ включает:** - Повышение цен (с надлежащим 30-дневным уведомлением) - Изменения или удаления функций - Проблемы производительности или ухудшенное обслуживание - Временную недоступность или техническое обслуживание - Изменения Условий и положений (с надлежащим уведомлением) - Прекращение работы сторонних платформ **Процесс:** 1. **Требуется письменное уведомление:** Отправьте подробное описание на legal@cxcoast.com 2. **30-дневный период устранения:** У нас есть 30 дней для устранения нарушения 3. **Должно быть существенным:** Незначительные нарушения не подходят 4. **Требуются доказательства:** Задокументируйте нарушение и влияние 5. **Юридическое определение:** Мы можем оспорить, является ли нарушение «существенным» 6. **Расчет возврата:** Если одобрено, возврат пропорционален неиспользованной части только текущего расчетного периода ### Исключение 3: Юридические требования (защита прав потребителей) **Критерии приемлемости:** Если вы являетесь **индивидуальным потребителем** (не бизнесом) в Бахрейне или другой стране GCC с обязательными правами защиты прав потребителей, от которых нельзя отказаться по договору, у вас могут быть дополнительные права на возврат средств в соответствии с местным законодательством. **Примечание:** Наши Услуги в первую очередь предназначены для бизнес-клиентов (B2B). Если вы потребитель (B2C), пожалуйста, свяжитесь с legal@cxcoast.com перед подпиской, чтобы понять ваши права потребителя. **Примеры потенциальных прав потребителей:** - Закон Бахрейна о защите прав потребителей: Может предоставлять период обдумывания или права на возврат - Закон Саудовской Аравии об электронной торговле: Может требовать возврата за дефектные услуги - Закон ОАЭ о защите прав потребителей: Аналогичная защита прав потребителей - Защита прав потребителей Кувейта: Потенциальные права на возврат **Процесс:** Свяжитесь с legal@cxcoast.com с: - Доказательством того, что вы индивидуальный потребитель (не бизнес) - Юрисдикцией, где вы проживаете - Конкретным законом о защите прав потребителей, на который вы ссылаетесь - Доказательствами, подтверждающими вашу претензию на возврат Мы рассмотрим ваш запрос в консультации с юридическим консультантом и будем соблюдать применимые обязательные законы о защите прав потребителей. --- ## Метод расчета возврата Когда возврат одобрен в соответствии с вышеуказанными ограниченными исключениями, он рассчитывается следующим образом: ### Месячные подписки **Формула:** Возврат = (Месячная плата) × (Неиспользованные дни / Общее количество дней в месяце) **Пример:** - Месячная плата: $100 - Подписка началась: 1 января - Квалифицирующее событие возврата: 20 января - Использовано дней: 20 из 31 - Неиспользовано дней: 11 - **Возврат: $100 × (11/31) = $35.48** **Важно:** - Только ТЕКУЩИЙ месяц имеет право - Предыдущие месяцы НЕ подлежат возврату - Будущие месяцы (если предоплачены) НЕ подлежат возврату ### Годовые подписки **Формула:** Возврат = (Годовая плата) × (Неиспользованные дни / 365) **Пример:** - Годовая плата: $1,200 - Подписка началась: 1 января 2025 г. - Квалифицирующее событие возврата: 1 июля 2025 г. - Использовано дней: 181 из 365 - Неиспользовано дней: 184 - **Возврат: $1,200 × (184/365) = $604.93** **Важно:** - Только ТЕКУЩИЙ годовой период имеет право - Предыдущие годовые периоды НЕ подлежат возврату - Будущие годовые периоды (если предоплачено несколько лет) НЕ подлежат возврату ### Максимальные лимиты возврата **Возвраты не будут превышать:** - **Месячные подписки:** Пропорциональная неиспользованная часть только текущего месяца - **Годовые подписки:** Пропорциональная неиспользованная часть только текущего годового периода - **Несколько периодов:** Если вы предоплатили несколько периодов (например, 2 года), только текущий активный период имеет право **Возвраты НЕ будут предоставлены за:** - Завершенные расчетные периоды (уже потреблены) - Будущие расчетные периоды (еще не начались) - Сборы за обработку, транзакционные сборы или сборы платежного шлюза - Налоги (НДС, налог с продаж и т.д.) - Сборы за перерасход (использование сверх лимитов плана) - Дополнительные услуги или функции --- ## Процесс запроса на возврат Если вы считаете, что имеете право на возврат в соответствии с вышеуказанными ограниченными исключениями, следуйте этому процессу: ### Шаг 1: Подать письменный запрос **Email:** legal@cxcoast.com **Тема:** Запрос на возврат - [Название вашей учетной записи] **Требуемая информация:** - Ваше полное имя и название компании - Адрес электронной почты учетной записи - План подписки и расчетный цикл - Дата покупки подписки - Уплаченная сумма и использованный способ оплаты - Подробное объяснение, почему вы считаете, что имеете право на возврат - Какое исключение вы заявляете (Существенный сбой обслуживания, Наше существенное нарушение или Защита прав потребителей) - Подтверждающие доказательства (скриншоты, журналы ошибок, переписка и т.д.) - Дата первого уведомления нас о проблеме (если применимо) ### Шаг 2: Требования к срокам **Строгие сроки:** - Запросы на возврат должны быть поданы в течение **30 дней** с момента события, послужившего основанием для требования о возврате - Запросы, поданные после 30 дней, будут автоматически отклонены - Для существенного сбоя обслуживания: Должно быть предоставлено письменное уведомление в течение 30 дней с момента обнаружения сбоя - Для нашего существенного нарушения: Должно быть предоставлено письменное уведомление в течение 30 дней с момента нарушения **Почему:** Нам нужно своевременное уведомление для расследования и потенциального устранения проблемы. ### Шаг 3: Процесс проверки **Сроки:** - **Первоначальный ответ:** В течение 5 рабочих дней (подтверждение получения) - **Расследование:** 15 рабочих дней (мы проверим вашу претензию и доказательства) - **Решение:** Мы предоставим письменное решение в течение 15 рабочих дней после завершения нашего расследования **Наша проверка включает:** - Проверку учетной записи и платежных записей - Техническое расследование сообщенных сбоев - Проверку наших журналов обслуживания и данных о времени безотказной работы - Юридический анализ того, подходит ли претензия под исключения - Оценку того, выполнили ли мы обязательства периода устранения **Возможные результаты:** - ✅ **Одобрено:** Возврат одобрен (полный или частичный) - ❌ **Отклонено:** Возврат не подходит под ограниченные исключения - ⏸️ **Ожидание:** Требуется дополнительная информация или период устранения ### Шаг 4: Обработка возврата (если одобрено) **Сроки:** - Одобренные возвраты будут обработаны в течение **30 рабочих дней** с момента решения об одобрении **Способ возврата:** - Возвраты выдаются **только на исходный способ оплаты** - Кредитная карта: Возврат на карту, использованную для первоначального платежа - Банковский перевод: Возврат на счет, использованный для первоначального платежа - Мы не можем выдавать возвраты через другие способы оплаты или на другие счета **Сумма возврата:** - Будет рассчитана с использованием приведенных выше формул - Может быть частичной (пропорциональной) в зависимости от использования - Будет исключать сборы за обработку, транзакционные сборы и налоги - Подлежит нашему разумному усмотрению (мы оставляем за собой право выдавать частичные возвраты) **Подтверждение:** - Вы получите подтверждение по электронной почте при обработке возврата - Пожалуйста, позвольте 5-10 рабочих дней для появления возврата на вашем счете (зависит от вашего финансового учреждения) ### Шаг 5: Споры о возврате Если вы не согласны с нашим решением о возврате: **Во-первых:** Свяжитесь с legal@cxcoast.com, чтобы запросить пересмотр с дополнительными доказательствами **Во-вторых:** Если все еще не решено, споры о возврате подлежат: - Неформальному разрешению (30-дневные переговоры в доброй воле) - Обязательному арбитражу в Бахрейне (как указано в Разделе 11 наших Условий и положений) - Только на индивидуальной основе (без коллективных исков) **Примечание:** Юридические расходы на арбитраж могут превысить сумму возврата. Рассмотрите это перед началом арбитража. --- ## Пробные периоды ### Возвраты за бесплатный пробный период Если ваш план включал **бесплатный пробный период** (оплата не требуется): ✅ **Полный возврат доступен**, если вы отмените во время пробного периода до возникновения каких-либо платежей **Как это работает:** - Пробный период: 14 дней (или как указано) - Нет оплаты во время пробного периода - Если вы отменяете до окончания пробного периода: Нет платежей, возврат не нужен - Если пробный период заканчивается и вы не отменяете: С вас взимается плата за первый расчетный период - После списания: Применяется эта политика возврата (как правило, без возврата) ### Возвраты за платный пробный период Если ваш план включал **платный пробный период** (первый период со скидкой): ✅ **Полный возврат доступен**, если вы отменяете во время пробного периода **Как это работает:** - Вы заплатили сниженную ставку за первый месяц/год - Если вы отменяете во время пробного периода: Полный возврат платежа за пробный период - Если пробный период заканчивается и вы продолжаете: Применяются обычные цены, как правило, без возврата в соответствии с этой политикой **Важно:** «Пробный период» должен быть явно указан при покупке вашей подписки. Обычные подписки по полной цене не дают права на возврат пробного периода. --- ## Возвратные платежи и платежные споры ### Наша политика возвратных платежей **Если вы инициируете возвратный платеж или платежный спор с вашей компанией кредитной карты или платежным провайдером БЕЗ предварительного следования нашему процессу запроса на возврат:** **Последствия:** 1. Немедленная приостановка вашей учетной записи и доступа к Платформе 2. Постоянное прекращение вашей учетной записи 3. Нет возврата уплаченных сборов 4. Мы будем оспаривать возвратный платеж с доказательствами оказанных услуг 5. Вы можете нести ответственность за наши расходы на защиту возвратного платежа (юридические сборы, административные расходы) 6. Вам будет запрещено будущее использование Платформы 7. Мы можем сообщить о споре возвратного платежа в кредитные бюро или базы данных мошенничества **Почему:** Возвратные платежи предназначены для несанкционированных или мошеннических платежей, а не для споров о политике возврата. Инициирование возвратного платежа без попытки разрешения через наш процесс считается недобросовестным. ### Авторизованные против неавторизованных платежей **Неавторизованные платежи (мошенничество):** Если вы не авторизовали платеж (мошенническое использование вашей платежной карты), вам следует: 1. Немедленно связаться с вашим банком или эмитентом платежной карты 2. Также уведомить нас по адресу legal@cxcoast.com, чтобы мы могли расследовать Мы будем сотрудничать с расследованиями мошенничества и не будем наказывать вас за законные претензии о мошенничестве. **Авторизованные платежи (сожаление):** Если вы авторизовали платежи, но теперь сожалеете об этом или не согласны с нашей политикой возврата: 1. Вы должны следовать нашему процессу запроса на возврат выше 2. Инициирование возвратного платежа НЕ является подходящим и приведет к прекращению учетной записи --- ## Отмена подписки (без возврата) ### Как отменить Вы можете отменить подписку в любое время: **Метод 1:** Используйте функцию отмены в настройках вашей учетной записи **Метод 2:** Отправьте письменное уведомление на legal@cxcoast.com ### Что происходит при отмене **Дата вступления в силу:** - Отмена вступает в силу в конце вашего текущего расчетного периода - НЕ немедленно (вы сохраняете доступ до окончания периода) **Доступ:** - Вы сохраняете полный доступ к Платформе до конца вашего текущего расчетного периода - Вы можете продолжать использовать все функции в течение этого времени **Оплата:** - С вас НЕ взимается плата за будущие расчетные периоды - Вам НЕ возвращаются средства за текущий расчетный период (если не применяется квалифицирующее исключение) - Любые непогашенные счета или сборы за перерасход все еще должны быть оплачены **Данные:** - У вас есть 30 дней после окончания расчетного периода для экспорта ваших данных - После 30 дней ваша учетная запись и данные будут окончательно удалены - Мы не обязаны помогать с экспортом данных после 30 дней **Пример:** - Вы подписываетесь 1 января на ежемесячную оплату ($100/месяц) - Вы отменяете 15 января - У вас все еще есть доступ до 31 января - Вы заплатили $100 за январь - нет возврата - С вас НЕ взимается $100 за февраль - 1 февраля ваша учетная запись входит в 30-дневный период удаления - К 2 марта ваша учетная запись и данные окончательно удалены --- ## Контактная информация По вопросам о настоящей Политике возврата средств или для запроса возврата: **Email:** legal@cxcoast.com (запросы на возврат) **Email:** billing@cxcoast.com (вопросы по оплате) **Email:** support@cxcoast.com (техническая поддержка) **Почтовый адрес:** C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L. Вниманию: Отдел выставления счетов - Запросы на возврат Al Raya, офис 51, здание 1025 Дорога 3621, Сиф, Королевство Бахрейн **Телефон:** +973 3509 8852 (рабочие часы: воскресенье-четверг, 9:00-17:00 по времени Бахрейна) **Веб-сайт:** www.cxcoast.com **Время ответа:** - Запросы по электронной почте: В течение 2 рабочих дней - Запросы на возврат: В течение 5 рабочих дней (первоначальный ответ) - Телефонные запросы: Только в рабочие часы --- ## Изменения в настоящей Политике возврата средств Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств время от времени, чтобы отразить изменения в наших деловых практиках, юридических требованиях или по другим операционным причинам. **Как мы уведомляем вас:** - **Существенные изменения:** Предварительное уведомление за 30 дней по электронной почте на адрес вашей учетной записи - **Несущественные изменения:** Вступают в силу немедленно после публикации на www.cxcoast.com/refund-policy - **Продолжение использования:** Ваше продолжение использования Платформы после изменений означает принятие **Ваши варианты:** - Если вы не согласны с существенными изменениями, вы можете отменить подписку до вступления изменений в силу - Отмена до изменений = нет возврата за текущий период (если не применяется квалифицирующее исключение) **Контроль версий:** - Текущая версия: 2.0 - Дата вступления в силу: 1 января 2025 г. - Последнее обновление: 20 октября 2024 г. - Предыдущие версии доступны по запросу на legal@cxcoast.com --- ## Отношение к другим политикам Настоящая Политика возврата средств является частью и подчиняется: **1. Условиям и положениям** Доступно на: www.cxcoast.com/terms Наши Условия и положения регулируют ваше использование Платформы. В случае какого-либо конфликта между настоящей Политикой возврата средств и Условиями и положениями, Условия и положения имеют преимущественную силу. **2. Политике конфиденциальности** Доступно на: www.cxcoast.com/privacy Наша Политика конфиденциальности регулирует, как мы собираем, используем и защищаем вашу личную информацию, включая информацию, собранную во время запросов на возврат. **3. Политике допустимого использования** Доступно на: www.cxcoast.com/acceptable-use (если применимо) Нарушения нашей Политики допустимого использования могут привести к прекращению учетной записи без возврата средств. **Вместе эти документы представляют собой ваше полное соглашение с CXCoast относительно возвратов и Платформы.** --- ## Юридические оговорки ### Применимое право Настоящая Политика возврата средств регулируется и толкуется в соответствии с законами Королевства Бахрейн без учета принципов коллизии права. ### Разрешение споров Любые споры, возникающие из настоящей Политики возврата средств, должны разрешаться через: 1. Неформальное разрешение (30 дней) 2. Обязательный арбитраж в Бахрейне (как указано в наших Условиях и положениях) 3. Только на индивидуальной основе (без коллективных исков) См. Раздел 11 Условий и положений для полных процедур разрешения споров. ### Языковые версии Настоящая Политика возврата средств предоставляется на английском, арабском и русском языках. В случае каких-либо расхождений **английская версия имеет преимущественную силу**. ### Юрисдикционные различия Некоторые юрисдикции могут не разрешать определенные ограничения или исключения в политиках возврата, особенно для потребительских транзакций. В таких юрисдикциях: - Наша политика возврата ограничена максимально допустимой применимым законодательством степенью - У вас могут быть дополнительные обязательные права потребителей, от которых нельзя отказаться - Свяжитесь с legal@cxcoast.com, если вы считаете, что обязательные законы о защите прав потребителей применяются к вам ### Полнота соглашения Настоящая Политика возврата средств вместе с нашими Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности представляет собой полное соглашение между вами и CXCoast относительно возвратов и заменяет все предыдущие политики, заявления или представления о возврате. --- ## Подтверждение **Приобретая подписку или используя Платформу, вы подтверждаете, что:** ✅ Вы прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств ✅ Вы согласны с тем, что все сборы, как правило, не подлежат возврату ✅ Вы понимаете ограниченные исключения, когда возврат может быть предоставлен ✅ Вы согласны следовать процессу запроса на возврат, изложенному выше ✅ Вы понимаете, что возвратные платежи без следования нашему процессу могут привести к прекращению учетной записи ✅ Вы согласны с процедурами разрешения споров в наших Условиях и положениях **ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКОЙ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ ПОДПИСКУ И НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛАТФОРМУ.** --- ## Краткая справка ### ❌ НЕТ ВОЗВРАТА ЗА: - Добровольную отмену или изменение мнения - Неиспользованные функции, квоты или части услуги - Частичные расчетные периоды после отмены - Понижение или изменение плана - Нарушение условий клиентом - Форс-мажор или проблемы третьих лиц - Незначительные ошибки или ухудшение производительности - Пробные периоды (после окончания пробного периода) ### ✅ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ЗА: - **Существенный сбой обслуживания** (Платформа полностью отказывает, мы не можем исправить за 30 дней) - **Наше существенное нарушение** (Мы не предоставляем доступ к Платформе полностью, не можем устранить за 30 дней) - **Защиту прав потребителей** (Обязательные юридические права в вашей юрисдикции) ### 📋 РАСЧЕТ ВОЗВРАТА: - **Месячная:** (Плата) × (Неиспользованные дни / Общее количество дней) - **Годовая:** (Плата) × (Неиспользованные дни / 365) - **Максимум:** Только текущий расчетный период, пропорционально ### 📧 ДЛЯ ЗАПРОСА ВОЗВРАТА: - Email: legal@cxcoast.com - Срок: В течение 30 дней с момента квалифицирующего события - Включите: Детали учетной записи, доказательства, объяснение - Сроки: Решение в течение 15 рабочих дней --- **Последнее обновление:** 20 октября 2025 г. **Дата вступления в силу:** 1 ноябрь 2025 г. **Версия:** 1.0 © 2024-2025 C X Coast Technology Solutions & Consulting W.L.L. Все права защищены.