CXCoast Digital Hub
Универсальная платформа поддержки клиентов для рынков GCC
Объедините все разговоры с клиентами из WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и Email в одном мощном почтовом ящике.
Почему выбирают CXCoast Digital Hub?
Повышение эффективности
Обрабатывайте в 3 раза больше разговоров с той же командой
Быстрый ответ
Среднее время ответа менее 1 минуты с ИИ-ботами
Удовлетворенность клиентов
Достигните 95% удовлетворенности с круглосуточной поддержкой
Экономия затрат
Сэкономьте до 60% на затратах на поддержку клиентов
Основные возможности платформы
Все необходимое для обеспечения исключительного клиентского опыта
Единый почтовый ящик
Управляйте всеми каналами в одном месте
ИИ автоматизация
Автоматизируйте рабочие процессы с помощью ИИ
Управление каталогом
Делитесь продуктами и автоматически отвечайте
Аналитика в реальном времени
Отслеживайте производительность в реальном времени
Командная работа
Координируйтесь с командой для лучшего сервиса
Многоязычная поддержка
Полная поддержка арабского и английского с RTL
Расширенные корпоративные возможности
Корпоративные функции, которые растут вместе с вами
Продвинутые правила автоматизации
Создавайте сложные рабочие процессы на основе множественных условий
Управление SLA
Устанавливайте и отслеживайте соглашения об уровне обслуживания
API доступ
Комплексные API для пользовательской интеграции
Пользовательский брендинг
Настройте платформу с вашей визуальной идентичностью
Поддержка нескольких локаций
Управляйте несколькими командами и локациями
Конструктор сложных сценариев
Создавайте разветвленные сценарии разговоров с множественными условиями
Анализ настроений и тона
Автоматически определяйте настроение клиентов и эскалируйте негативные разговоры
Система геймификации и наград
Мотивируйте команду системой баллов, наград и достижений
Поддерживаемые каналы связи
Встречайте клиентов там, где они находятся
WhatsApp Business
Telegram
Facebook Messenger
Live Chat
SMS
Комплексные возможности платформы
Единый почтовый ящик
- Единый вид всех разговоров
- Маркировка и организация разговоров
- Расширенный поиск и фильтрация
- Предварительный просмотр информации о клиенте
- Полная история разговоров
ИИ и автоматизация
- Умные чат-боты с поддержкой арабского
- Пользовательская автоматизация рабочих процессов
- Автоматическое назначение разговоров
- Умные ответы из каталога
- Автоматическая эскалация сложных случаев
Управление каталогом и знаниями
- Загрузка каталогов продуктов с ценами
- База знаний для часто задаваемых вопросов
- Автоматические ответы из каталога
- Обновление цен и запасов в реальном времени
- Обмен каталогом с клиентами
Командное сотрудничество
- Частные заметки команды
- Упоминания и уведомления команды
- Передача разговоров между агентами
- Статус доступности агентов
- Отслеживание производительности команды
Аналитика и отчетность
- Дашборды в реальном времени
- Отчеты о производительности агентов
- Метрики удовлетворенности клиентов
- Анализ времени ответа
- Настраиваемые экспортируемые отчеты
Безопасность и соответствие
- Сквозное шифрование данных
- Соответствие GDPR и местным законам
- Автоматическое резервное копирование
- Настраиваемые роли и разрешения
- Полные журналы аудита
Бесшовные интеграции
Подключите ваши любимые инструменты и платформы
- CRM системы
- ERP системы
- Электронная коммерция
- Платежные шлюзы
Испытайте мощь CXCoast Digital Hub
Присоединяйтесь к сотням компаний GCC, которые трансформировали свой сервис.