سياسة الاسترداد

# سياسة الاسترداد **تاريخ السريان:** 1 نوفمبر 2025 **آخر تحديث:** 20 أكتوبر 2025 **الإصدار:** 1.0 --- ## المقدمة تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الاشتراكات والخدمات التي تقدمها شركة سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م ("CXCoast" أو "نحن" أو "الخاصة بنا") من خلال منصة CXCoast Digital Hub ("المنصة" أو "الخدمات"). سياسة الاسترداد هذه جزء من شروطنا وأحكامنا وتخضع لها. من خلال شراء اشتراك أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه. **معلومات الشركة:** سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م الرايه، مكتب 51، مبنى 1025، طريق 3621، السيف، مملكة البحرين السجل التجاري: 183646-1 الرقم الضريبي: 220025565100002 --- ## سياسة الاسترداد العامة ### قاعدة عدم الاسترداد **جميع رسوم الاشتراك ورسوم الإعداد ورسوم التجاوز والمدفوعات الأخرى المدفوعة لـ CXCoast غير قابلة للاسترداد**، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في سياسة الاسترداد هذه أو كما يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به. **يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:** - ✗ رسوم الاشتراك الشهرية - ✗ رسوم الاشتراك السنوية - ✗ رسوم الإعداد أو رسوم التأهيل - ✗ رسوم التجاوز (الاستخدام بما يتجاوز حدود الخطة) - ✗ الخدمات أو الميزات الإضافية - ✗ الخدمات المهنية أو رسوم الاستشارات - ✗ رسوم المعالجة أو رسوم المعاملات - ✗ الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المبيعات، إلخ) ### لماذا لدينا سياسة عدم الاسترداد يتم تقديم خدماتنا بشكل مستمر من لحظة اشتراكك. بمجرد حصولك على الوصول إلى المنصة، تحصل على قيمة فورية بما في ذلك: - الوصول إلى المنصة وجميع الميزات المضمنة - معالجة الرسائل وأدوات دعم العملاء - تخزين البيانات وسجل المحادثات - الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة - التكامل مع منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة - دعم العملاء من فريقنا - تكاليف البنية التحتية (الاستضافة والأمان والنسخ الاحتياطية) لا يمكن "إرجاع" هذه الخدمات بمجرد استهلاكها، على غرار الخدمات الرقمية ومنصات SaaS الأخرى. --- ## الحالات التي لا يتم فيها تقديم استرداد لن تحصل على استرداد في أي من الظروف التالية: ### 1. الإلغاء الطوعي **لا استرداد** إذا قمت بإلغاء اشتراكك طواعية لأي سبب، بما في ذلك: - تغيير الرأي أو الاتجاه التجاري - عدم الحاجة إلى الخدمة بعد الآن - التحول إلى منافس - إغلاق الأعمال أو إعادة الهيكلة - قيود الميزانية أو خفض التكاليف - عدم الرضا عن الميزات أو الأداء (ما لم يشكل فشل خدمة مادي - انظر أدناه) **ما يحدث:** تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. سيتم حذف حسابك وبياناتك بعد 30 يومًا من انتهاء فترة الفوترة ما لم تقم بتصديرها. ### 2. الخدمات أو الميزات غير المستخدمة **لا استرداد** لـ: - الميزات التي لم تستخدمها خلال فترة اشتراكك - مقاعد المستخدمين أو تراخيص الوكلاء التي لم تستخدمها بالكامل - بدلات الرسائل أو الحصص التي لم تستهلكها - سعة التخزين التي لم تملأها - أي أجزاء أخرى غير مستخدمة من خطتك **السبب:** لقد دفعت مقابل الوصول والتوفر، وليس الاستخدام. على غرار عضوية الصالة الرياضية، تدفع مقابل الحق في استخدام الخدمة، سواء استخدمتها بالكامل أم لا. ### 3. فترات الفوترة الجزئية **لا استرداد** للفترات الجزئية، بما في ذلك: - الأيام المتبقية في الشهر الحالي (الاشتراكات الشهرية) - الأشهر المتبقية في السنة الحالية (الاشتراكات السنوية) - الوقت بين الإلغاء ونهاية فترة الفوترة **استثناء:** انظر "استثناءات الاسترداد المحدودة" أدناه للحالات المؤهلة. ### 4. تخفيض الخطة أو التغييرات **لا استرداد** إذا كنت: - تخفض من خطة أعلى إلى خطة أقل - تحول من الفوترة السنوية إلى الشهرية - تزيل الإضافات أو الميزات الاختيارية - تقلل من مقاعد المستخدمين أو السعة **ما يحدث:** تصبح التغييرات سارية في دورة الفوترة التالية. تحتفظ بالوصول إلى خطتك الحالية حتى نهاية الفترة الحالية. ### 5. تعليق الخدمة بسبب خرقك **لا استرداد** إذا تم تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب: - عدم الدفع أو فشل الدفع - انتهاك الشروط والأحكام - انتهاك سياسة الاستخدام المقبول - خرق ضوابط التصدير أو العقوبات - النشاط الاحتيالي أو الاستخدام غير القانوني - السلوك المسيء تجاه موظفينا - أي خرق آخر لالتزاماتك **السبب:** التعليق أو الإنهاء بسبب خرقك لا يعفيك من التزامات الدفع مقابل الخدمات المقدمة بالفعل. ### 6. القوة القاهرة أو مشكلات الطرف الثالث **لا استرداد** لانقطاع الخدمة الناجم عن: - الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات والحرائق والعواصف والأوبئة) - الحرب والإرهاب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية - فشل الإنترنت أو الاتصالات - انقطاع التيار الكهربائي أو فشل البنية التحتية - تغييرات منصة المراسلة التابعة لأطراف ثالثة (WhatsApp وTelegram وFacebook وInstagram توقف واجهات برمجة التطبيقات أو تغيير السياسات) - فشل مزود خدمة الطرف الثالث (الاستضافة ومعالجة الدفع وما إلى ذلك) - الهجمات الإلكترونية وهجمات DDoS وحوادث الأمان - أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة **علاجك:** ائتمان الخدمة لعدم التوفر الكامل الموثق (وليس الأداء المتدهور)، بحد أقصى 10٪ من الرسوم الشهرية، إذا أبلغت في غضون 48 ساعة. ### 7. مشكلات الأداء أو الأخطاء البسيطة **لا استرداد** لـ: - الأداء البطيء أو أوقات الاستجابة - الأخطاء أو العيوب البسيطة التي لا تمنع الوظائف الأساسية - الأداء المتدهور خلال حركة المرور العالية - عدم التوفر المؤقت (أقل من 24 ساعة تراكمية شهريًا) - تغييرات أو تحديثات الميزات التي لا تعجبك - تغييرات أو إعادة تصميمات UI/UX **علاجك:** الإبلاغ عن المشكلات إلى support@cxcoast.com. سنعمل على حلها لكن مشكلات الأداء لا تؤهل للاسترداد. ### 8. فترات التجربة (بعد انتهاء الفترة التجريبية) **لا استرداد** إذا: - اشتركت بعد انتهاء فترة تجريبية مجانية - نسيت الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية - لم تستخدم الفترة التجريبية لتقييم الخدمة **استثناء:** قد تحصل على استرداد كامل إذا قمت بالإلغاء خلال الفترة التجريبية قبل حدوث أي رسوم. --- ## استثناءات الاسترداد المحدودة في **الظروف المحدودة التالية فقط**، قد تكون مؤهلاً لـ **استرداد جزئي نسبي**: ### الاستثناء 1: فشل الخدمة المادي **معايير الأهلية:** يمكنك طلب استرداد إذا **فشلت المنصة تمامًا في أداء الوظائف الأساسية الموثقة** ولا يمكننا معالجة الفشل في غضون 30 يومًا من إشعارك الكتابي. **تعريف الوظائف الأساسية الموثقة:** تعني الوظائف الأساسية القدرة الأساسية على: - تلقي الرسائل من القنوات المتصلة (WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك) - عرض وقراءة الرسائل المستلمة في صندوق الوارد الخاص بالمنصة - إرسال الردود للعملاء من خلال القنوات المتصلة **لا تتضمن الوظائف الأساسية:** - الميزات المتقدمة (الأتمتة وسير العمل وميزات الذكاء الاصطناعي والتكاملات) - مستويات الأداء أو أوقات الاستجابة - ميزات بيتا أو تجريبية - تكاملات الطرف الثالث بما يتجاوز المراسلة الأساسية - ميزات محددة معلن عنها ولكن غير مضمنة في خطتك - خيارات التخصيص أو التكوين **العملية:** 1. **إشعار كتابي مطلوب:** أرسل وصفًا مفصلاً للفشل إلى legal@cxcoast.com 2. **فترة علاج 30 يومًا:** لدينا 30 يومًا لحل المشكلة 3. **يجب أن يكون فشلًا كاملاً:** الأداء المتدهور أو الوظائف الجزئية لا تؤهل 4. **الإثبات مطلوب:** يجب عليك توثيق الفشل الكامل (لقطات الشاشة ورسائل الخطأ وما إلى ذلك) 5. **تحقيقنا:** سنتحقق من الفشل بشكل مستقل 6. **حساب الاسترداد:** إذا تمت الموافقة، يكون الاسترداد نسبيًا للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة الحالية فقط **مثال:** - تشترك في 1 يناير مقابل 100 دولار / شهر - فشلت المنصة تمامًا في 20 يناير (لا يمكن تلقي أو إرسال الرسائل) - تخطرنا على الفور - لا يمكننا إصلاحها في غضون 30 يومًا - قد تحصل على: 100 دولار × (11 يومًا غير مستخدمة / 31 يومًا إجماليًا) = ~ 35 دولارًا استرداد **غير مشمول:** - الانقطاعات المؤقتة أو الصيانة - مشكلات منصة الطرف الثالث (خوادم WhatsApp معطلة) - المشكلات الناجمة عن اتصالك بالإنترنت أو جهازك أو متصفحك - المشكلات الناجمة عن سوء التكوين الخاص بك - الأداء المتدهور (بطيء لكنه عملي) ### الاستثناء 2: خرقنا المادي للاتفاقية **معايير الأهلية:** يمكنك طلب استرداد إذا **خرقنا بشكل جوهري شروطنا وأحكامنا** وفشلنا في معالجة الخرق في غضون 30 يومًا من إشعارك الكتابي. **تعريف الخرق المادي:** - نتوقف تمامًا عن توفير الوصول إلى المنصة دون إشعار - نفشل في توفير الوصول إلى المنصة بالكامل لفترة ممتدة (30+ يومًا متتاليًا) - نخرق التزامًا تعاقديًا أساسيًا يمنعك من استخدام المنصة **لا يشمل الخرق المادي:** - زيادات الأسعار (مع إشعار مسبق مناسب لمدة 30 يومًا) - تغييرات أو إزالات الميزات - مشكلات الأداء أو الخدمة المتدهورة - عدم التوفر المؤقت أو الصيانة - التغييرات على الشروط والأحكام (مع إشعار مناسب) - توقف منصة الطرف الثالث **العملية:** 1. **إشعار كتابي مطلوب:** أرسل وصفًا مفصلاً إلى legal@cxcoast.com 2. **فترة علاج 30 يومًا:** لدينا 30 يومًا لعلاج الخرق 3. **يجب أن يكون جوهريًا:** الخروقات البسيطة لا تؤهل 4. **الأدلة مطلوبة:** وثق الخرق والأثر 5. **التحديد القانوني:** قد ننازع في ما إذا كان الخرق "جوهريًا" 6. **حساب الاسترداد:** إذا تمت الموافقة، يكون الاسترداد نسبيًا للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة الحالية فقط ### الاستثناء 3: المتطلبات القانونية (حماية المستهلك) **معايير الأهلية:** إذا كنت **مستهلكًا فرديًا** (وليس شركة) في البحرين أو دولة أخرى من دول مجلس التعاون الخليجي مع حقوق حماية المستهلك الإلزامية التي لا يمكن التنازل عنها بموجب العقد، فقد يكون لديك حقوق استرداد إضافية بموجب القانون المحلي. **ملاحظة:** خدماتنا مخصصة في المقام الأول لعملاء الأعمال (B2B). إذا كنت مستهلكًا (B2C)، يرجى الاتصال بـ legal@cxcoast.com قبل الاشتراك لفهم حقوق المستهلك الخاصة بك. **أمثلة على حقوق المستهلك المحتملة:** - قانون حماية المستهلك في البحرين: قد يوفر فترة تهدئة أو حقوق استرداد - قانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية: قد يتطلب استرداد الخدمات المعيبة - قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة: حماية مماثلة للمستهلك - حماية المستهلك في الكويت: حقوق استرداد محتملة **العملية:** اتصل بـ legal@cxcoast.com مع: - إثبات أنك مستهلك فردي (وليس عمل) - الولاية القضائية التي تقيم فيها - قانون حماية المستهلك المحدد الذي تستند إليه - الأدلة الداعمة لمطالبتك بالاسترداد سنراجع طلبك بالتشاور مع المستشار القانوني ونمتثل لقوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها. --- ## طريقة حساب الاسترداد عند الموافقة على الاسترداد بموجب الاستثناءات المحدودة أعلاه، يتم حسابه على النحو التالي: ### الاشتراكات الشهرية **الصيغة:** الاسترداد = (الرسوم الشهرية) × (الأيام غير المستخدمة / إجمالي الأيام في الشهر) **مثال:** - الرسوم الشهرية: 100 دولار - بدء الاشتراك: 1 يناير - حدث استرداد مؤهل: 20 يناير - الأيام المستخدمة: 20 من 31 - الأيام غير المستخدمة: 11 - **الاسترداد: 100 دولار × (11/31) = 35.48 دولار** **مهم:** - الشهر الحالي فقط مؤهل - الأشهر السابقة غير قابلة للاسترداد - الأشهر المستقبلية (إذا كانت مدفوعة مسبقًا) غير قابلة للاسترداد ### الاشتراكات السنوية **الصيغة:** الاسترداد = (الرسوم السنوية) × (الأيام غير المستخدمة / 365) **مثال:** - الرسوم السنوية: 1,200 دولار - بدء الاشتراك: 1 يناير 2025 - حدث استرداد مؤهل: 1 يوليو 2025 - الأيام المستخدمة: 181 من 365 - الأيام غير المستخدمة: 184 - **الاسترداد: 1,200 دولار × (184/365) = 604.93 دولار** **مهم:** - الفترة السنوية الحالية فقط مؤهلة - الفترات السنوية السابقة غير قابلة للاسترداد - الفترات السنوية المستقبلية (إذا كانت مدفوعة مسبقًا لعدة سنوات) غير قابلة للاسترداد ### حدود الاسترداد القصوى **لن تتجاوز المبالغ المستردة:** - **الاشتراكات الشهرية:** الجزء النسبي غير المستخدم من الشهر الحالي فقط - **الاشتراكات السنوية:** الجزء النسبي غير المستخدم من الفترة السنوية الحالية فقط - **فترات متعددة:** إذا دفعت مسبقًا لفترات متعددة (مثل سنتين)، فإن الفترة النشطة الحالية فقط مؤهلة **لن يتم تقديم استرداد لـ:** - فترات الفوترة المكتملة (المستهلكة بالفعل) - فترات الفوترة المستقبلية (لم تبدأ بعد) - رسوم المعالجة أو رسوم المعاملات أو رسوم بوابة الدفع - الضرائب (ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات وما إلى ذلك) - رسوم التجاوز (الاستخدام بما يتجاوز حدود الخطة) - الخدمات أو الميزات الإضافية --- ## عملية طلب الاسترداد إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للاسترداد بموجب الاستثناءات المحدودة أعلاه، فاتبع هذه العملية: ### الخطوة 1: تقديم طلب كتابي **البريد الإلكتروني:** legal@cxcoast.com **الموضوع:** طلب استرداد - [اسم حسابك] **المعلومات المطلوبة:** - اسمك الكامل واسم الشركة - عنوان البريد الإلكتروني للحساب - خطة الاشتراك ودورة الفوترة - تاريخ شراء الاشتراك - المبلغ المدفوع وطريقة الدفع المستخدمة - شرح مفصل لسبب اعتقادك بأنك مؤهل للاسترداد - الاستثناء الذي تطالب به (فشل الخدمة المادي أو خرقنا المادي أو حماية المستهلك) - الأدلة الداعمة (لقطات الشاشة وسجلات الأخطاء والمراسلات وما إلى ذلك) - تاريخ إخطارنا بالمشكلة لأول مرة (إن وجد) ### الخطوة 2: متطلبات التوقيت **مواعيد نهائية صارمة:** - يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون **30 يومًا** من الحدث الذي أدى إلى مطالبة الاسترداد - سيتم رفض الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا تلقائيًا - بالنسبة لفشل الخدمة المادي: يجب تقديم إشعار كتابي في غضون 30 يومًا من اكتشاف الفشل - بالنسبة لخرقنا المادي: يجب تقديم إشعار كتابي في غضون 30 يومًا من الخرق **لماذا:** نحتاج إلى إشعار في الوقت المناسب للتحقيق ومعالجة المشكلة المحتملة. ### الخطوة 3: عملية المراجعة **الجدول الزمني:** - **الرد الأولي:** في غضون 5 أيام عمل (الإقرار بالاستلام) - **التحقيق:** 15 يوم عمل (سنراجع مطالبتك وأدلتك) - **القرار:** سنقدم قرارًا كتابيًا في غضون 15 يوم عمل من إكمال تحقيقنا **تتضمن مراجعتنا:** - التحقق من الحساب وسجلات الدفع - التحقيق الفني في الإخفاقات المبلغ عنها - مراجعة سجلات الخدمة وبيانات وقت التشغيل - التحليل القانوني لما إذا كانت المطالبة مؤهلة بموجب الاستثناءات - تقييم ما إذا كنا قد استوفينا التزامات فترة العلاج **النتائج المحتملة:** - ✅ **تمت الموافقة:** تمت الموافقة على الاسترداد (كامل أو جزئي) - ❌ **مرفوض:** الاسترداد لا يؤهل بموجب الاستثناءات المحدودة - ⏸️ **معلق:** معلومات إضافية أو فترة علاج مطلوبة ### الخطوة 4: معالجة الاسترداد (إذا تمت الموافقة) **الجدول الزمني:** - ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون **30 يوم عمل** من قرار الموافقة **طريقة الاسترداد:** - يتم إصدار المبالغ المستردة إلى **طريقة الدفع الأصلية فقط** - بطاقة الائتمان: الاسترداد إلى البطاقة المستخدمة للدفع الأصلي - التحويل المصرفي: الاسترداد إلى الحساب المستخدم للدفع الأصلي - لا يمكننا إصدار استرداد عبر طرق دفع مختلفة أو إلى حسابات مختلفة **مبلغ الاسترداد:** - سيتم حسابه باستخدام الصيغ أعلاه - قد يكون جزئيًا (نسبيًا) بناءً على الاستخدام - سيستبعد رسوم المعالجة ورسوم المعاملات والضرائب - يخضع لتقديرنا المعقول (نحتفظ بالحق في إصدار استرداد جزئي) **التأكيد:** - ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد - يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لظهور الاسترداد في حسابك (يعتمد على مؤسستك المالية) ### الخطوة 5: نزاعات الاسترداد إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا: **أولاً:** اتصل بـ legal@cxcoast.com لطلب إعادة النظر مع أدلة إضافية **ثانيًا:** إذا لم يتم حلها بعد، تخضع نزاعات الاسترداد لـ: - الحل غير الرسمي (30 يومًا من التفاوض بحسن نية) - التحكيم الملزم في البحرين (كما هو منصوص عليه في القسم 11 من شروطنا وأحكامنا) - أساس فردي فقط (لا دعاوى جماعية) **ملاحظة:** قد تتجاوز التكاليف القانونية للتحكيم مبلغ الاسترداد. ضع ذلك في الاعتبار قبل متابعة التحكيم. --- ## فترات التجربة ### استرداد الفترة التجريبية المجانية إذا كانت خطتك تتضمن **فترة تجريبية مجانية** (لا يلزم الدفع): ✅ **استرداد كامل متاح** إذا قمت بالإلغاء خلال الفترة التجريبية قبل حدوث أي رسوم **كيف تعمل:** - الفترة التجريبية: 14 يومًا (أو كما هو محدد) - لا دفع خلال الفترة التجريبية - إذا قمت بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية: لا رسوم، لا حاجة للاسترداد - إذا انتهت الفترة التجريبية ولم تلغ: يتم تحميلك رسوم أول فترة فوترة - بمجرد التحميل: تنطبق سياسة الاسترداد هذه (بشكل عام غير قابلة للاسترداد) ### استرداد الفترة التجريبية المدفوعة إذا كانت خطتك تتضمن **فترة تجريبية مدفوعة** (الفترة الأولى مخفضة): ✅ **استرداد كامل متاح** إذا قمت بالإلغاء خلال الفترة التجريبية **كيف تعمل:** - دفعت سعرًا مخفضًا للشهر/السنة الأولى - إذا قمت بالإلغاء خلال الفترة التجريبية: استرداد كامل لدفع الفترة التجريبية - إذا انتهت الفترة التجريبية واستمرت: تنطبق الأسعار العادية، بشكل عام غير قابلة للاسترداد وفقًا لهذه السياسة **مهم:** يجب أن تكون "الفترة التجريبية" منصوص عليها صراحةً في شراء اشتراكك. الاشتراكات العادية بسعر كامل لا تؤهل لاسترداد الفترة التجريبية. --- ## عمليات رد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع ### سياستنا بشأن رد المبالغ المدفوعة **إذا بدأت عملية رد مبالغ مدفوعة أو نزاع دفع مع شركة بطاقتك الائتمانية أو مزود الدفع دون اتباع عملية طلب الاسترداد الخاصة بنا أولاً:** **العواقب:** 1. تعليق فوري لحسابك ووصول المنصة 2. إنهاء دائم لحسابك 3. لا استرداد للرسوم المدفوعة 4. سنطعن في رد المبالغ المدفوعة بأدلة على الخدمات المقدمة 5. قد تكون مسؤولاً عن تكاليفنا للدفاع عن رد المبالغ المدفوعة (الرسوم القانونية والتكاليف الإدارية) 6. سيتم حظرك من الاستخدام المستقبلي للمنصة 7. قد نبلغ عن نزاع رد المبالغ المدفوعة لمكاتب الائتمان أو قواعد بيانات الاحتيال **لماذا:** تهدف عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى الرسوم غير المصرح بها أو الاحتيالية، وليس النزاعات حول سياسة الاسترداد. بدء عملية رد المبالغ المدفوعة دون محاولة الحل من خلال عمليتنا يعتبر سوء نية. ### الرسوم المصرح بها مقابل غير المصرح بها **الرسوم غير المصرح بها (الاحتيال):** إذا لم تصرح برسوم (استخدام احتيالي لبطاقة الدفع الخاصة بك)، يجب عليك: 1. الاتصال بالبنك أو مصدر بطاقة الدفع على الفور 2. إخطارنا أيضًا على legal@cxcoast.com حتى نتمكن من التحقيق سنتعاون مع تحقيقات الاحتيال ولن نعاقبك على مطالبات الاحتيال المشروعة. **الرسوم المصرح بها (الندم):** إذا صرحت بالرسوم لكنك تندم الآن أو لا توافق على سياسة الاسترداد الخاصة بنا: 1. يجب عليك اتباع عملية طلب الاسترداد أعلاه 2. بدء عملية رد المبالغ المدفوعة غير مناسب وسيؤدي إلى إنهاء الحساب --- ## إلغاء الاشتراك (لا استرداد) ### كيفية الإلغاء يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق: **الطريقة 1:** استخدام ميزة الإلغاء في إعدادات حسابك **الطريقة 2:** إرسال إشعار كتابي إلى legal@cxcoast.com ### ماذا يحدث عند الإلغاء **تاريخ السريان:** - يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية - ليس فورًا (تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة) **الوصول:** - تحتفظ بالوصول الكامل إلى المنصة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية - يمكنك الاستمرار في استخدام جميع الميزات خلال هذا الوقت **الدفع:** - لا يتم تحميلك رسومًا لفترات الفوترة المستقبلية - لا يتم استردادك لفترة الفوترة الحالية (ما لم ينطبق استثناء مؤهل) - لا يزال يجب دفع أي فواتير أو رسوم تجاوز مستحقة **البيانات:** - لديك 30 يومًا بعد انتهاء فترة الفوترة لتصدير بياناتك - بعد 30 يومًا، سيتم حذف حسابك وبياناتك نهائيًا - لسنا ملزمين بالمساعدة في تصدير البيانات بعد 30 يومًا **مثال:** - تشترك في 1 يناير للفوترة الشهرية (100 دولار / شهر) - تلغي في 15 يناير - لا يزال لديك وصول حتى 31 يناير - دفعت 100 دولار ليناير - لا استرداد - لا يتم تحميلك 100 دولار لفبراير - في 1 فبراير، يدخل حسابك فترة حذف لمدة 30 يومًا - بحلول 2 مارس، يتم حذف حسابك وبياناتك نهائيًا --- ## معلومات الاتصال للأسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو لطلب استرداد: **البريد الإلكتروني:** legal@cxcoast.com (طلبات الاسترداد) **البريد الإلكتروني:** billing@cxcoast.com (أسئلة الفوترة) **البريد الإلكتروني:** support@cxcoast.com (الدعم الفني) **عنوان المراسلة:** سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م للعناية: قسم الفوترة - طلبات الاسترداد الرايه، مكتب 51، مبنى 1025 طريق 3621، السيف، مملكة البحرين **الهاتف:** 3509 8852 973+ (ساعات العمل: الأحد-الخميس، 9 صباحًا-5 مساءً بتوقيت البحرين) **الموقع الإلكتروني:** www.cxcoast.com **أوقات الاستجابة:** - الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني: في غضون يومي عمل - طلبات الاسترداد: في غضون 5 أيام عمل (الرد الأولي) - الاستفسارات الهاتفية: خلال ساعات العمل فقط --- ## التغييرات على سياسة الاسترداد هذه قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية أو لأسباب تشغيلية أخرى. **كيف نخطرك:** - **التغييرات الجوهرية:** إشعار مسبق لمدة 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك - **التغييرات غير الجوهرية:** سارية فورًا عند النشر على www.cxcoast.com/refund-policy - **الاستخدام المستمر:** استخدامك المستمر للمنصة بعد التغييرات يشكل قبولاً **خياراتك:** - إذا كنت لا توافق على التغييرات الجوهرية، فيمكنك إلغاء اشتراكك قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ - الإلغاء قبل التغييرات = لا استرداد للفترة الحالية (ما لم ينطبق استثناء مؤهل) **التحكم في الإصدار:** - الإصدار الحالي: 2.0 - تاريخ السريان: 1 يناير 2025 - آخر تحديث: 20 أكتوبر 2024 - الإصدارات السابقة متاحة عند الطلب على legal@cxcoast.com --- ## العلاقة بالسياسات الأخرى سياسة الاسترداد هذه جزء من وتخضع لـ: **1. الشروط والأحكام** متاح على: www.cxcoast.com/terms تحكم شروطنا وأحكامنا استخدامك للمنصة. في حالة وجود أي تعارض بين سياسة الاسترداد هذه والشروط والأحكام، تسود الشروط والأحكام. **2. سياسة الخصوصية** متاحة على: www.cxcoast.com/privacy تحكم سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، بما في ذلك المعلومات المجمعة أثناء طلبات الاسترداد. **3. سياسة الاستخدام المقبول** متاحة على: www.cxcoast.com/acceptable-use (إن وجدت) قد تؤدي انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا إلى إنهاء الحساب دون استرداد. **معًا، تشكل هذه المستندات اتفاقيتك الكاملة مع CXCoast فيما يتعلق بالاسترداد والمنصة.** --- ## إخلاء المسؤولية القانونية ### القانون الحاكم تخضع سياسة الاسترداد هذه وتُفسر وفقًا لقوانين مملكة البحرين، دون مراعاة مبادئ تضارب القوانين. ### حل النزاعات يتم حل أي نزاعات ناشئة عن سياسة الاسترداد هذه من خلال: 1. الحل غير الرسمي (30 يومًا) 2. التحكيم الملزم في البحرين (كما هو منصوص عليه في شروطنا وأحكامنا) 3. أساس فردي فقط (لا دعاوى جماعية) انظر القسم 11 من الشروط والأحكام لإجراءات حل النزاعات الكاملة. ### إصدارات اللغة يتم توفير سياسة الاسترداد هذه باللغة الإنجليزية والعربية والروسية. في حالة وجود أي اختلافات، **يسود الإصدار الإنجليزي**. ### الاختلافات القضائية قد لا تسمح بعض الولايات القضائية بقيود أو استثناءات معينة في سياسات الاسترداد، لا سيما لمعاملات المستهلك. في مثل هذه الولايات القضائية: - تقتصر سياسة الاسترداد الخاصة بنا على الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به - قد يكون لديك حقوق إلزامية إضافية للمستهلك لا يمكن التنازل عنها - اتصل بـ legal@cxcoast.com إذا كنت تعتقد أن قوانين حماية المستهلك الإلزامية تنطبق عليك ### الاتفاقية الكاملة تشكل سياسة الاسترداد هذه، جنبًا إلى جنب مع شروطنا وأحكامنا وسياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين CXCoast فيما يتعلق بالاسترداد وتحل محل جميع سياسات أو بيانات أو تمثيلات الاسترداد السابقة. --- ## الإقرار **بشراء اشتراك أو استخدام المنصة، فإنك تقر بأن:** ✅ لقد قرأت وفهمت سياسة الاسترداد هذه ✅ توافق على أن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بشكل عام ✅ تفهم الاستثناءات المحدودة حيث يمكن تقديم استرداد ✅ توافق على اتباع عملية طلب الاسترداد الموضحة أعلاه ✅ تفهم أن عمليات رد المبالغ المدفوعة دون اتباع عمليتنا قد تؤدي إلى إنهاء الحساب ✅ توافق على إجراءات حل النزاعات في شروطنا وأحكامنا **إذا كنت لا توافق على سياسة الاسترداد هذه، فلا تشتر اشتراكًا أو تستخدم المنصة.** --- ## ملخص للإشارة السريعة ### ❌ لا استرداد لـ: - الإلغاءات الطوعية أو تغيير الرأي - الميزات أو الحصص أو أجزاء الخدمة غير المستخدمة - فترات الفوترة الجزئية بعد الإلغاء - تخفيضات الخطة أو التغييرات - خرق الشروط من قبل العميل - القوة القاهرة أو مشكلات الطرف الثالث - الأخطاء البسيطة أو تدهور الأداء - الفترات التجريبية (بعد انتهاء الفترة التجريبية) ### ✅ استرداد محتمل لـ: - **فشل الخدمة المادي** (فشلت المنصة تمامًا، لا يمكننا الإصلاح في 30 يومًا) - **خرقنا المادي** (نفشل في توفير الوصول إلى المنصة بالكامل، لا يمكن العلاج في 30 يومًا) - **حماية المستهلك** (الحقوق القانونية الإلزامية في ولايتك القضائية) ### 📋 حساب الاسترداد: - **شهري:** (الرسوم) × (الأيام غير المستخدمة / إجمالي الأيام) - **سنوي:** (الرسوم) × (الأيام غير المستخدمة / 365) - **الحد الأقصى:** فترة الفوترة الحالية فقط، نسبيًا ### 📧 لطلب الاسترداد: - البريد الإلكتروني: legal@cxcoast.com - الموعد النهائي: في غضون 30 يومًا من الحدث المؤهل - التضمين: تفاصيل الحساب والأدلة والشرح - الجدول الزمني: القرار في غضون 15 يوم عمل --- **آخر تحديث:** 20 أكتوبر 2025 **تاريخ السريان:** 1 نوفمبر 2025 **الإصدار:** 1.0 © 2024-2025 سي إكس كوست لحلول التكنولوجيا والاستشارات ذ.م.م. جميع الحقوق محفوظة.