CXCoast Digital Hub
منصة دعم العملاء الشاملة المصممة خصيصاً لأسواق دول الخليج
وحّد جميع محادثات عملائك من واتساب وتيليجرام وانستقرام وفيسبوك والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد قوي. مع دعم كامل للغة العربية، روبوتات ذكية، وإعداد فوري - كل ما تحتاجه لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
لماذا تختار CXCoast Digital Hub؟
زيادة الكفاءة
تعامل مع 3 أضعاف المحادثات بنفس حجم الفريق من خلال الأتمتة الذكية
استجابة أسرع
متوسط وقت الاستجابة أقل من دقيقة مع الروبوتات الذكية والردود الجاهزة
رضا العملاء
حقق معدل رضا 95% مع دعم متواصل وردود شخصية
توفير التكاليف
وفر حتى 60% من تكاليف دعم العملاء من خلال الأتمتة
المميزات الأساسية
كل ما تحتاجه لتقديم تجربة عملاء استثنائية
صندوق وارد موحد
أدر جميع القنوات في مكان واحد بكفاءة عالية
أتمتة بالذكاء الاصطناعي
أتمت سير العمل والردود بذكاء اصطناعي متقدم
إدارة الكتالوج
شارك المنتجات والأسعار ورد تلقائياً على الاستفسارات
تحليلات فورية
تتبع الأداء ورضا العملاء لحظة بلحظة
تعاون الفريق
نسق مع فريقك بسلاسة لخدمة أفضل
دعم متعدد اللغات
دعم كامل للعربية والإنجليزية مع واجهة RTL
قدرات متقدمة للمؤسسات
مميزات على مستوى المؤسسات تنمو معك
قواعد الأتمتة المتقدمة
إنشاء سير عمل معقد بناءً على شروط متعددة وإجراءات مخصصة
إدارة SLA
تعيين وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة مع تنبيهات تلقائية
واجهات برمجية API
واجهات برمجية شاملة للتكامل المخصص مع أنظمتك
العلامة التجارية المخصصة
خصص المنصة بهويتك البصرية وعلامتك التجارية
دعم متعدد المواقع
أدر فرق ومواقع متعددة من لوحة تحكم واحدة
إعداد السيناريوهات المعقدة
أنشئ سيناريوهات محادثة متشعبة مع شروط متعددة وإجراءات مخصصة للحالات المعقدة
تحليل المشاعر والنبرة
رصد مشاعر العملاء تلقائياً وتصعيد المحادثات السلبية للتدخل الفوري
نظام النقاط والمكافآت
حفز فريقك بنظام نقاط ومكافآت وشارات تقدير بناءً على الأداء والإنجازات
قنوات التواصل المدعومة
تواصل مع عملائك أينما كانوا
WhatsApp Business
Telegram
Facebook Messenger
Live Chat
SMS
مميزات المنصة الشاملة
صندوق الوارد الموحد
- عرض موحد لجميع المحادثات
- تصنيف وتنظيم المحادثات
- البحث والفلترة المتقدمة
- معاينة معلومات العميل
- سجل المحادثات الكامل
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- روبوتات دردشة ذكية باللغة العربية
- أتمتة سير العمل المخصص
- التوزيع التلقائي للمحادثات
- الردود الذكية من الكتالوج
- تصعيد تلقائي للحالات المعقدة
إدارة الكتالوج والمعرفة
- رفع كتالوج المنتجات مع الأسعار
- قاعدة معرفية للأسئلة الشائعة
- ردود تلقائية من الكتالوج
- تحديث الأسعار والمخزون فورياً
- مشاركة الكتالوج مع العملاء
التعاون الجماعي
- ملاحظات خاصة للفريق
- إشارات ومنشنات الفريق
- نقل المحادثات بين الوكلاء
- حالة النشاط للوكلاء
- تقييم أداء الفريق
التحليلات والتقارير
- لوحات معلومات فورية
- تقارير أداء الوكلاء
- معدلات رضا العملاء
- تحليل أوقات الاستجابة
- تقارير مخصصة قابلة للتصدير
الأمان والامتثال
- تشفير البيانات من طرف لطرف
- امتثال GDPR وقوانين البيانات المحلية
- نسخ احتياطية تلقائية
- صلاحيات وأدوار مخصصة
- سجل تدقيق كامل
تكاملات سلسة
اربط أدواتك ومنصاتك المفضلة
- أنظمة CRM
- أنظمة ERP
- التجارة الإلكترونية
- بوابات الدفع
اختبر قوة CXCoast Digital Hub
انضم إلى مئات الشركات في دول الخليج التي حولت خدمة عملائها مع منصتنا. ابدأ في 5 دقائق.